H.
After sales
- Purchase confirmed on 3/15/23
Partant en voyage pour 15 jours monsieur Delaunoy m'a demandé de porter mon vehicule comme cela le garage aurait 15 jours pour faire une réparation pour laquelle mon vehicule une classe S était deja allée 3 fois et avait été réparé pour une facture de 2500 € que j'ai payée, mais les défauts ad blue et temoin moteur se rallumaient après quelques km. Lors de mon retour de vacance apres 15 jours mon vehicule n'était toujours pas réparé, j'ai attendu 2 heures pour que l'on vienne me dire que mon véhicule n'était pas fait. Je suis retourné le lendemain ou j'ai de nouveau attendu 2,15 H pour me dire que la faute était a cause d'une ceinture de sécurité, ce qui est faux car la ceinture avait été remplacé, j'ai demandé de verifier la facture et il m'a été répondu que ce n'était pas possible car mon dossier était au coffre et qu'il n'y avait pas accès. Il y a 57 ans que je suis client chez Mercedes jamais ne n'ai jamais connu cela, je pense que l'on est mieux reçu chez un réparateur de vélo que chez Mercedes. Vous ayant répondu j'attends des nouvelles de votre part !! Ce matin 17mars je suis retourné au garage et il m'a été répondu qu'il n'y avait personne pour voir ce problème electronique.
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
8/24/23
Cher M.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession automobile. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par la réparation de votre véhicule.
Nous vous remercions de votre patience et de votre fidélité envers notre concession Mercedes-Benz.
Cordialement,
L'équipe de la concession automobile
