Lors de ma dernière visite une réparation a été faite, entre autre, sur une roue.
Le soir j'ai un appel en absence et un message inaudible de votre part.
J'essaie de joindre l'agence pendant deux jours mais en vain. Le troisième jour j'arrive à avoir un contact et on me demande de passer rapidement à l'agence.
Je passe et on me remet le véhicule et on me dit que tout est en ordre .... je pose la question de savoir pourquoi je devais repasser rapidement ... Vérification du serrage de la roue !! Je m'en étonne et on me dit qu'on m'a laissé un message.
Ce n'est pas parce qu'on laisse un message vocal sur un GSM qu'il sera audible, lu, entendu. Je pense que le garage aurait dû insister pour me faire repasser dans l'heure !
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
9/21/23
Cher Monsieur B.,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous tenons à nous excuser sincèrement pour le sentiment que vous avez rencontrés. La communication est d'une importance capitale et nous regrettons que notre manière de vous contacter n'ai pas été aboutie. Votre message sera un point lors de notre prochaine réunion d'équipe et allons tout mettre en place pour améliorer notre communication et veiller à ce que vous receviez un service de qualité lors de votre prochaine visite.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations, nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Cordialement,
Nathalie, service satisfaction.
