ANTHONY J.
After sales
- BMW X3
- Purchase confirmed on 7/3/24
Accueil froid à l’atelier, personnel nouveau ? Durant l’attente j’en ai profité pour faire évaluer l’éventuelle reprise de mon véhicule et là aussi, la personne que j’ai rencontrée était très peu aimable. Il semblerait que mon concessionnaire dont ma fidélité de plus 15 ans a toujours été renouvelée ait pratiqué un turn over important favorisant une nouvelle clientèle en éloignant volontairement l’ancienne. Je reste surpris et testerai à nouveau lors de mon prochain passage qui devrait se situer avant la fin de l’année. Dans l’immédiat, je reste totalement désappointé par rapport à la qualité de l’accueil, était ce un mauvais jour ? Je le vérifierai en fin d’année.
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Welcome
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7 / 10
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Time taken
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7 / 10
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Advice given
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7 / 10
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Quote
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7 / 10
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Overall
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7 / 10
Franck V. from the point of sale
BMW Altitude 69 Lyon replied:
7/9/24
Bonjour Mr J.,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité est importante pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre service client et espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
L'équipe Altitude 69 Lyon Vaise
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
