BMW Altitude 69 Lyon

6 RUE JOANNES CARRET
69009 LYON

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5	57 %	1,624 reviews
4	29 %	799 reviews
3		206 reviews
2		66 reviews
1		132 reviews

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Monday: 8h 12h 14h 19h
Tuesday: 8h 12h 14h 19h
Wednesday: 8h 12h 14h 19h
Thursday: 8h 12h 14h 19h
Friday: 8h 12h 14h 19h
Saturday: 9h 12h 14h 18h
Sunday: Closed

10 / 10

NATHALIE G. After sales - BMW X3 - Purchase confirmed on 1/12/24

No comment

Benjamin R. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/16/24

Bonjour Nathalie G.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

6 / 10

MICHEL S. After sales - BMW Série 2 - Purchase confirmed on 11/8/23

chaque visit demande une deuxième returne

Georges F. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/16/24

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que chaque visite que vous avez effectuée dans notre concession automobile a nécessité un retour supplémentaire. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous aimerions avoir plus de détails sur les problèmes rencontrés afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Merci de nous donner l'occasion de rectifier cette situation.

Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Lyon.

7 / 10

STANISLAS P. After sales - BMW Série 4 - Purchase confirmed on 1/11/24

No comment

Georges F. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/16/24

Bonjour,

Nous avons pris note de votre avis et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de notre concession. Votre opinion est primordiale pour nous et nous aimerions avoir plus de détails sur les raisons de votre évaluation. Nous nous engageons à améliorer constamment nos services afin de répondre aux attentes de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement à experienceclient@groupe-altitude.com pour discuter de votre expérience et trouver une solution.

Merci encore pour votre retour.

Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Lyon.

The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.

1 / 10

E. After sales - BMW X3 - Purchase confirmed on 1/12/24

C’était la deuxième fois que j’ai amené ma voiture chez vous pour remplacer les pneu. C’était la deuxième fois que vous avez fait une erreur et donc les pneu sont pas remplacés même si vous avez eu la voiture pendant plus que 6 heures . Ça veux dire que je roule toujours dans une situation dangereuse.
Même la faite que vous avez pas fait votre boulot , vous étiez pas empêché de me rendre la voiture 30 minutes en tard . Je suis horrifié avec votre service. Je peux changer ma voiture dans 6 mois et je vais juste jamais avoir un bmw à niveau. C’est une voiture génial mais la service autour est un cauchemar

Welcome: 1 / 10
Time taken: 1 / 10
Advice given: 1 / 10
Quote: 1 / 10
Overall: 1 / 10

Georges F. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/16/24

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés lors du remplacement de vos pneus. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les erreurs commises par notre équipe technique.

Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous nous engageons à rectifier la situation. Nous allons enquêter sur cet incident afin d'identifier les lacunes dans notre processus de service et mettre en place des mesures correctives pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Votre sécurité est notre priorité absolue et nous sommes vraiment désolés pour le temps supplémentaire que cela a pris pour vous rendre votre véhicule. Nous apprécions votre feedback et nous aimerions l'opportunité de vous montrer notre engagement envers un service de qualité lors de votre prochaine visite.

Nous espérons regagner votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Merci encore pour votre retour.

Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Lyon

10 / 10

V. After sales - BMW X5 - Purchase confirmed on 1/11/24

No comment

Benjamin R. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/14/24

Bonjour Interactive V.
Merci de la part de toute l'équipe de la concession pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

9 / 10

EMMANUEL R. After sales - BMW Série 5 - Purchase confirmed on 1/8/24

No comment

Benjamin R. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/13/24

Bonjour Emmanuel R.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

9 / 10

JACKY D. After sales - Purchase confirmed on 1/11/24

Accueil très professionnel
Conseil d'usage sur volet technique

Benjamin R. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/13/24

Bonjour Jacky D.
Merci de la part de toute l'équipe de la concession pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

4 / 10

Pierre C. After sales - BMW X3 - Purchase confirmed on 12/12/23

Véhicule restitué avec les joints du compartiment moteur non remis plusieurs agrafes manques, un mois et demi pour le rdv… premium?!

Welcome: 8 / 10
Time taken: 3 / 10
Advice given: 3 / 10
Quote: 8 / 10
Overall: 8 / 10

Georges F. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/12/24

Bonjour,

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous avons pris immédiatement des mesures pour remédier à la situation en renforçant nos procédures de contrôle qualité et en sensibilisant notre équipe aux détails importants lors de la restitution des véhicules. Nous apprécions votre feedback et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Bien cordialement,
L'équipe Altitude 69 Lyon

10 / 10

F. Purchase new vehicle - BMW X5 - Purchase confirmed on 1/8/24

Quel plaisir samedi dernier de prendre possession de ma nouvelle voiture chez BMW Altitude 69 Lyon Vaise. Pour la voiture en elle-même, bien-sûr, mais aussi pour la qualité de la relation clients qui me confirme parfaitement pourquoi j'ai fait le choix, depuis plus de 25 ans maintenant, d'être accompagné par cette concession.
Évidemment, l'équipe a changé au fil des années, et celle en place actuellement est vraiment à la fois très professionnelle et particulièrement attentionnée.
Une mention spéciale, pour cette livraison, à Sylvie pour la préparation des documents, Thomas pour sa maîtrise du véhicule et sa pédagogie, et bien-sûr à Clément pour son relationnel commercial de grande qualité. Merci à toute l'équipe.

Benjamin R. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/10/24

Bonjour Marc R.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

10 / 10

SYLVAIN M. After sales - BMW Série 3 - Purchase confirmed on 1/8/24

Très bon accueil et service impeccable merci beaucoup

Benjamin R. from the point of sale BMW Altitude 69 Lyon replied: 1/10/24

Bonjour Sylvain M.
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession à bord de votre véhicule BMW Série 3.
Merci de votre confiance,
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon