LIBERTIUM MARNE LA VALLEE

51 AVENUE GEORGES CLEMENCEAU
77400 Lagny-sur-Marne

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Spare parts

5	50 %	358 reviews
4		178 reviews
3		91 reviews
2		29 reviews
1		65 reviews

Opening hours

Monday: Closed
Tuesday: 8h30 12h 13h30 18h
Wednesday: 8h30 12h 13h30 18h
Thursday: 8h30 12h 13h30 18h
Friday: 8h30 12h 13h30 18h
Saturday: 8h30 12h 13h30 18h
Sunday: Closed

6 / 10

Gérard&Michelle B. After sales - Purchase confirmed on 6/1/22

Délais de prise en compte des problèmes extrêmement longs : constatations , demande de garantie, travaux … ce qui oblige à des déplacements (200 km dans mon cas). Des problèmes jamais résolus, des solutions non pérennes ( réapparaissent quelques mois plus tard).
Vendre des camping c’est très bien mais assurer un service après-vente efficace serait encore mieux.

Welcome: 8 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 8 / 10
Dealer presentation: 7 / 10
Appointment deadlines: 6 / 10
Post-intervention cleaning: 6 / 10
Repairs: 8 / 10
Overall satisfaction: 7 / 10

Caroline C. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 6/10/22

Madame, Monsieur B., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Notre équipe CLC Marne-la-Vallée va reprendre contact avec vous.
Restant à votre disposition par mail à relation.client@clc-loisirs.com
Cordialement, le Service Relation Client

10 / 10

Sylvie L. After sales - Purchase confirmed on 5/27/22

No comment

Welcome: 10 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 10 / 10
Dealer presentation: 8 / 10
Appointment deadlines: 6 / 10
Post-intervention cleaning: 10 / 10
Repairs: 10 / 10
Overall satisfaction: 8 / 10

Emmanuel M. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 6/4/22

Bonjour Sylvie L., c'est avec joie que nous prenons connaissance de votre note. Nous vous encourageons à y joindre également un commentaire. Votre retour d'expérience a beaucoup d'importance pour notre équipe de CLC MARNE LA VALLEE.

9 / 10

Nicolas et Hélène D. After sales - Purchase confirmed on 5/21/22

No comment

Emmanuel M. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 5/24/22

Bonjour,
Toute l'équipe vous remercie pour cette note Nicolas Et Hélène D.. Nous vous invitons à nous laisser également un commentaire pour comprendre votre expérience au sein de notre concession CLC MARNE LA VALLEE. Nous pourrons ainsi améliorer la qualité de nos services et vous apporter entière satisfaction !

7 / 10

Sébastien L. After sales - Purchase confirmed on 5/17/22

Équipe dynamique avec un bon accueil.
Cependant suite aux travaux dans la cellule camping-car récupéré avec un sol très sale.

Welcome: 10 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 10 / 10
Dealer presentation: 8 / 10
Appointment deadlines: 8 / 10
Post-intervention cleaning: 1 / 10
Repairs: 8 / 10
Overall satisfaction: 8 / 10

Caroline C. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 5/20/22

Monsieur L., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés. Nous avons transmis votre remarque à notre équipe pour mise en place d'actions correctives. Vos avis et remarques sont lus avec attention et nous permettent chaque jour d'améliorer notre qualité de service.
Nous vous remercions pour votre confiance, à bientôt chez CLC MARNE-LA-VALLEE

6 / 10

Nathalie P. After sales - Purchase confirmed on 5/14/22

Délais non respecté...
Nous avons déposé notre véhicule à 8h30 et devions le récupérer pour 11h30.
Finalement l'intervention s'est terminée à 14h30...

Welcome: 7 / 10
Quote: 5 / 10
Overall: 1 / 10
Dealer presentation: 8 / 10
Appointment deadlines: 8 / 10
Post-intervention cleaning: 7 / 10
Repairs: 4 / 10
Overall satisfaction: 9 / 10

Caroline C. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 5/19/22

Madame P., nous avons pris note de votre commentaire. Nous l'avons transmis à notre équipe CLC Marne-la-Vallée pour mise en place d'actions correctives.
Vos avis et remarques sont lus avec attention et nous permettent d'améliorer chaque jour notre qualité de service.
A bientôt chez CLC !

9 / 10

Gérard et Françoise L. Purchase new vehicle - Purchase confirmed on 5/11/22

La personne qui nous a reçus lors de notre achat a très bien fait son travail de présentation et de conseil.
Nous avons été un peu déçus par la suite, notamment en ce qui concerne l'attente le jour de la réception et les informations données par le technicien lorsque nous avons réceptionné le véhicule en faisant le tour du camping-car.
A ce jour :
- Un enjoliveur est parti tout seul et a été perdu dans la nature
- Il n'existe pas de système de fixation du téléviseur dans la cellule (casse possible)
- Le store fait grand bruit dans l'habitacle lorsque l'on roule
- La baguette du lit banquette sur laquelle se fixe la table en position basse s'est arrachée dès la visite du véhicule (mauvais qualité du bois et système à revoir)
- On conseille d'installer un filtre sur la bouteille de gaz. Pourquoi celui-ci n'est-il pas fourni d'origine ? Celui que l'on m'a vendu au magasin ne semble pas convenir.
- Il manque le verre (dessous-de-plat) qui obstrue l'évier et le système de fixation du téléphone portable au centre du tableau de bord alors que ceux-ci étaient apparemment de série sur ce modèle.

Je suis satisfait de la prise en compte de mes demandes à ce jour et vous en remercie. Un très bon point.
Nous devons retourner prochainement chez CLC et une fois les problèmes résolus, je pourrai sans aucun doute mettre la note de 10/10.
J'attends cependant que tout soit résolu.

Welcome: 7 / 10
Dealer presentation: 8 / 10
Vehicle information: 7 / 10
Interior cleanliness: 10 / 10
Exterior cleanliness: 10 / 10
Clarity of the secretariat: 9 / 10

1 / 10

Bernard F. After sales - Purchase confirmed on 5/13/22

Très onéreux

Welcome: 8 / 10
Quote: 5 / 10
Overall: 4 / 10
Dealer presentation: 10 / 10
Appointment deadlines: 8 / 10
Post-intervention cleaning: 8 / 10
Repairs: 1 / 10
Overall satisfaction: 8 / 10

Caroline C. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 5/19/22

Bonjour Monsieur F., nous avons pris note de votre commentaire.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter des informations sur cette facturation.
Cordialement, le Service Relation Client

8 / 10

Elizabeth L. After sales - Purchase confirmed on 5/6/22

No comment

Welcome: 8 / 10
Quote: 8 / 10
Overall: 8 / 10
Dealer presentation: 8 / 10
Appointment deadlines: 8 / 10
Post-intervention cleaning: 8 / 10
Repairs: 8 / 10
Overall satisfaction: 8 / 10

Emmanuel M. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 5/16/22

Bonjour Elizabeth L.,
Merci d'avoir pris le temps de noter CLC MARNE LA VALLEE. Saviez-vous que nous considérerons seulement un 5/5 (ou 9/10 et 10/10) comme satisfaisant ? Nous aimerions donc en savoir plus sur votre expérience dans notre concession et pouvoir ainsi vous apporter la satisfaction que vous méritez. Envoyez-nous vos remarques à relation.client@clc-loisirs.com
A très bientôt

6 / 10

Christophe G. After sales - Purchase confirmed on 5/11/22

Pas respecté l’horaire prévu(15h00). À la prise de rendez-vous, l’intervention devait durer une heure mais suite aux retards, retour au domicile à 19h00.

Welcome: 6 / 10
Quote: 9 / 10
Overall: 4 / 10
Dealer presentation: 8 / 10
Appointment deadlines: 9 / 10
Post-intervention cleaning: 9 / 10
Repairs: 8 / 10
Overall satisfaction: 9 / 10

Caroline C. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 5/15/22

Bonjour, nous avons pris note de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés de cette situation, nous avons transmis votre remarque à notre équipe CLC Marne-la-Vallée pour mise en place d'actions correctives.
Vos remarques sont lues avec attention et nous permettent d'améliorer chaque jour notre qualité de service.
Nous vous remercions pour votre confiance, à bientôt chez CLC.

The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.

10 / 10

JEAN FRANCOIS G. After sales - Purchase confirmed on 5/11/22

No comment

Welcome: 10 / 10
Quote: 7 / 10
Overall: 10 / 10
Dealer presentation: 10 / 10
Appointment deadlines: 10 / 10
Post-intervention cleaning: 10 / 10
Repairs: 10 / 10
Overall satisfaction: 10 / 10

Emmanuel M. from the point of sale LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied: 5/14/22

Merci pour cette belle note Jean Francois G.. Votre satisfaction est au centre de nos priorités. N'hésitez donc pas à y joindre un commentaire pour notre équipe de CLC MARNE LA VALLEE.