FRANCOIS S.
Purchase used vehicle
- Peugeot 3008
- Purchase confirmed on 3/15/24
J’ai ramené mon véhicule d’occasion le lendemain de mon achat car ce dernier présentait un bruit bizarre à l’arrière droit dès que je freinais. très étonnant pour un véhicule qui a eu 100 points de contrôle avant livraison au client.
Vendeur et chef d’atelier ont confirmé ce bruit.
Après rdv, on m’indique une immobilisation du véhicule un jour. Deux heures avant de le récupérer, je reçois un appel téléphonique pour le garder un jour de plus car je cite « on ne sait pas ce qu’il y a et on a sollicité la concession Peugeot ». Pas vraiment rassurant en termes de compétences !
J’avais souscrit une extension de garantie de véhicule d’occasion qui me donnait la possibilité d’un véhicule de prêt. Ce dernier ne m’a pas proposé !
J’ai repris mon véhicule non réparé.
Aucune explication ne m’a été donnée sur l’origine de la panne.
Je dois la ramener d’ici 15 jours.
Je suis parti en vacances en famille avec un bruit au freinage et parcouru 1500km avec une angoisse permanente.
J’ai demandé un rendez-vous avec la direction et le vendeur pour explication.
SERVICE CLIENT replied:
4/18/24
Cher Francois,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés. Nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier la situation et assurer une résolution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons regagner votre confiance.
Un membre de notre équipe vous contactera sous peu pour discuter de la situation en détail.
Cordialement,
L'équipe Citroen France Auto Toulouse Montaudran
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
