BERNARD N.
After sales
- Citroën C3
- Purchase confirmed on 6/20/24
J'ai dû contacter cette concession pour le problème d'airbag, et à la suite d'un premier refus d'un agent Citroën (Domart à Castanet-Tolosan, que je ne recommande à personne, depuis des années, tellement il est peu commerçant et peu serviable !). Avec cette concession à Toulouse-Montaudran, il y a eu un gros problème d'identification, de prise de RV et de commande de pièce, mais la faute en revient intégralement à Citroën, qui a très mal géré ce problème, ce qui a fait la une de la presse pendant quelque temps. Ma voiture a été immobilisée 45 jours, mais la concession Citroën de Toulouse-Montaudran a fait beaucoup d'efforts pour venir à mon secours, luttant en particulier contre l'inadaptation totale des traitements informatiques mis en place pour gérer cette affaire au niveau national. Au final, je remercie les personnels de l'atelier de la concession, et le directeur en personne, qui a su m'accueillir gentiment au téléphone et sur place. J'ai même pu télétravailler pour moi dans un vaste bureau mis à ma disposition. Bravo pour ce sens du service à la clientèle !
SERVICE CLIENT replied:
7/22/24
Cher Bernard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur votre expérience avec notre concession. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre votre problème malgré les difficultés. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau dans nos locaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Merci de votre confiance.
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
