PATRICK T.
After sales
- Peugeot 208
- Purchase confirmed on 8/10/24
Mon véhicule est entré au garage Clara de Saint Nazaire le 22 août 2023 et non en 2024 comme indiqué dans votre message. Après renseignement auprès de vos services, la réparation devait durer 3 semaines. J'ai du louer un véhicule pour ces 3 semaines vu que Clara a été incapable de m'en prêter un. Au bout de ces 3 semaines, je me suis renseigné n'ayant pas de nouvelles de mon véhicules. On m'a dit qu'il fallait compter 2 semaines de plus, soit disant une cabine de peinture étant en panne, et toujours pas de véhicule de prêt. Finalement j'ai récupéré ma voiture le 23 octobre 2023 soit 2 mois et 2 jours plus tard.
Le réseau Clara étant très étendu dans la région, je ne comprends pas que l'on ne m'ai pas trouvé un véhicule de prêt, ni d'ailleurs une cabine de peinture en état de marche. C'est une situation aberrante et inadmissible.
De plus quand j'ai récupéré mon véhicule, mon volant n'étais pas centré, donc le parallélisme n'avait visiblement pas été effectué, j'ai du le faire faire chez un agent Peugeot. Situation totalement anormale car avant de pouvoir récupérer mon véhicule, un expert devait l'essayer. Est-il aussi incompétent que Clara ? Autre petit souci, régulièrement mon ordinateur de bord me demandait de vérifier la pression de mes pneus, ce qui est anormal étant donné qu'une de mes roues avait été changée entièrement. J'avais beau signaler à cet ordinateur que la pression avait été refaite qu'il me signalait toujours le même problème. C'est le même agent Peugeot qui a résolu le problème...Il manquait le bouchon de valve de la roue qui avait été changée.
C'était ma première Peugeot (208) neuve que j'achetais mais se sera la dernière. Visiblement le concessionnaire de Saint Nazaire n'est pas à la hauteur et bâcle ces prestations.
-
Welcome
-
2 / 10
-
Time taken
-
2 / 10
-
Advice given
-
2 / 10
-
Quote
-
1 / 10
-
Overall
-
1 / 10
L'équipe Clara Automobiles Saint-Nazaire replied:
9/10/24
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les nombreux désagréments que vous avez rencontrés lors de la réparation de votre véhicule dans notre garage. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux retards, à l'absence de véhicule de prêt, et aux problèmes rencontrés après la récupération de votre Peugeot 208. Nous vous présentons nos excuses pour ces manquements qui ne reflètent pas nos standards de qualité.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons mener un suivi approfondi en interne pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné et éviter que de telles situations ne se reproduisent. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance.
L'équipe Clara Automobiles Saint Nazaire.
