SERGE M.
After sales
- BMW X1
- Purchase confirmed on 5/31/24
Rien à redire concernant l’accueil, toutefois je déplore un manque de professionnalisme de la part des mécaniciens, en effet en prenant le rendez-vous et en déposant le véhicule, j’explique que j’entends un bruit de claquement lorsque je monte un petit trottoir. Je leur demande de vérifier les silent blocs pensant que le problème pourrait venir de la mais bon, je ne suis pas mécanicien… À la restitution du véhicule le conseiller me dit qu’il n’y avait rien d’anormal au niveau des silent blocs puis il ajoute que peut être cela pourrait venir des supports moteur….je lui réponds : « du coup ont ils jeté un œil aux supports moteur? » sa réponse m’a laissé sans voix « non puisqu’on leur a demandé de vérifier les silent blocs, pas les supports moteur » . Il y a la à mon sens un très gros manque de professionnalisme. Un client qui se plaint d’un bruit de claquement, la moindre des choses aurait été de TOUT vérifier et non pas me proposer de reprendre un rendez vous avec toutes les complications que cela implique. À 730 euros je trouve le service en deçà du service BMW auquel j’étais habitué.
BMW Equation replied:
6/8/24
Bonjour Mr M.,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés pour le manque de clarté de notre discours.
Notre conseiller service et notre chef d'atelier vous ont contacté pour vous informer que nous avons bien contrôlé le support moteur. Celui du bas est à changer.
Le devis vous a été envoyé et le rendez-vous positionné avec notre conseiller service.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous allons tout faire pour nous rattraper.
Au besoin nous restons disponible par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05 62 71 11 11.
Toute l'équipe de BMW Equation Toulouse
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
