ALEXANDRE L.
Service-Dienstleistung
- Renault Captur
- Kauf verifiziert am 03.11.23
- la livraison initiale était prévue le 15 septembre. Nous devions recevoir une confirmation de cette date.
Dans l'attente nous avions accompli toutes les diligences concernant le prêt et l'assurance. Nous avions bloqué ce créneau dans nos agendas respectifs.
Nous n'avons reçu aucun appel de la concession et avons dû nous même prendre contact avec le commercial quelques jours avant.
- Nous avons été recontacté par SMS le 13 septembre à 17H (après relance) pour nous informer du report de la livraison à une date ultérieure au 19 septembre.
Il nous a fallu nous réorganiser moins de 48 heures avant la date prévue. Nous aurions aimé recevoir plus de communication en amont.
- Lors de la livraison, le 20 septembre, la personne de l'accueil ne connaissait pas la personne qui était censée effectuer la livraison(telle que notifiée dans son logiciel) . Nous avons dû attendre plus de 30 minutes pour être pris en charge. Chaque service se renvoyant la balle, qui de la reprise, qui de la livraison, etc. Les documents avaient été édités en mon nom seul alors que nous avions bien spécifié qu'il s'agissait d'un achat conjoint avec ma compagne.
- Lorsque nous avons fait le tour de la voiture, nous avons observé des dégâts qui n'étaient pas présents lors de l'essai et dont le commercial a pris note.
Encore une fois, nous devions être rappelés pour disposer d'un rendez vous, avec prêt d'un véhicule.
Après avoir réclamé, nous avons été rappelés mi octobre seulement pour une prise en charge sans prêt de véhicule. Ce qui n'est pas envisageable car nous ne disposons que d'une voiture et que nous devons l'utiliser quotidiennement.
Une nouvelle fois, je devais être rappelé par votre service carrosserie (ou par le vendeur) pour trouver une solution par rapport à la remise en état de notre véhicule.
- Enfin, j'ai eu la surprise désagréable d'être contacté par ma banque pour autoriser un virement depuis notre compte bancaire vers le compte bancaire du garage du montant du véhicule alors que nous avons réglé le 20 septembre lors de la livraison par chèque de banque. La conseillère de notre banque nous a informé que vous aviez fait opposition au chèque parce que celui-ci a été perdu. Nous aurions souhaité qu'avant de solliciter toute opération via notre compte bancaire, vous ayez la politesse de nous informer des faits qui nécessitaient ces opérations. Cela nous a amené à nous questionner sur la possibilité d'une escroquerie. Ce pourquoi j'ai, dans un premier temps, fait suspendre ces opérations.
- Cerise sur le gâteau, nous avons reçu en dédommagement des cartes carburants pour une valeur de 210 euros. Ces cartes avaient une durée de validité au 2 novembre 2023. Mon véhicule a été pris en charge en carrosserie jusqu'au 3 novembre suite encore une fois à de multiples erreurs lors de la prise en charge.
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Empfang
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Geschwindigkeit
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Beratung
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Kostenvoranschlag
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Dauer
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Renault Fâches-Thumesnil hat geantwortet:
22.11.23
Bonjour Monsieur L.,
Nous avons pris connaissance de votre évaluation et nous regrettons sincèrement les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre expérience avec notre concession. Nous nous excusons pour les retards de livraison, le manque de communication et les problèmes liés à la documentation et aux dommages observés sur le véhicule. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous aimerions avoir l'occasion de discuter de ces problèmes en détail afin de trouver une solution satisfaisante pour vous. S'il vous plaît, contactez-nous directement afin que nous puissions résoudre ces problèmes et améliorer votre expérience client.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
