Patrice B.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 05.07.23
Bonjour,
Après un service B et un replacement d'un tuyau de retour de gasoil, je suis rentré chez moi et une forte odeur de celui-ci était présent. Le lendemain le gasoil formait une flaque dans mon garage. J'ai du ramener le véhicule à la concession. Jusque là je me suis dit ça peut arriver. Je récupére mon véhicule 4 jours plus tard et après avoir fais moins de 400km le voyant de remplacement de plaquettes de frein m'indique de les remplacer. Je pense que le sérieux de chez Mercedes LG Champniers n'est plus au niveau attendu. Avec le service B les mécaniciens auraient pu vérifier l état des plaquettes. Je suis allé chercher des plaquettes et je vais m occuper du changement sans passer par Mercedes Champniers
Julian R. hat geantwortet:
01.08.23
Bonjour Patrice B.
Nous sommes sincèrement désolés des problèmes que vous avez rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déçus d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes en termes de qualité de service. Nous vous assurons que nous prendrons des mesures pour améliorer nos procédures et nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. Nous souhaitons regagner votre confiance et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Le service client LG ANGOULEME
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
