I.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 27.02.24
Je suis très déçu du service après-vente. J’ai reçu mon véhicule en octobre 2022. Depuis, j’ai rencontré beaucoup de problèmes de nature électronique, au niveau de l’autoradio, de la batterie. J’ai aussi rencontré des soucis « fantômes », qui surviennent et disparaissent sans aucune raison. La qualité de certains matériaux laisse à désirer (clés, plastique, …). Une liste de 14 pages a été fournie au garage lors de mes différents passages mais malheureusement il n’y a pas grand-chose qui a été résolu.
Ensuite, en mars 2023, le véhicule retourne au garage pour résoudre les soucis principalement électroniques mais aucune manipulation n’a été effectuée. La réponse du garage est la suivante « Nous attendons des mises à jour ». Un an plus tard, en février 2024, je me rends de nouveau au garage pour les mêmes problèmes que précédemment mais rien n’a été réalisé et la réponse est toujours la même « en attente de mises à jour, nous vous recontacterons ». En ce qui concerne le souci de batterie, lors de chaque passage on m’informe qu’un remplacement est à prévoir mais à aucun moment le changement est fait. Et c’est la même chose pour l’autoradio, mais rien ne bouge.
En conclusion, rien n’a bougé pour mon véhicule, déception totale pour l’achat de mon premier véhicule neuf !
Nathalie G. von Verkaufsstandort
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN hat geantwortet:
28.02.24
Bonjour M. L.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous donner quelques explications complémentaires sur cette note via customercare@rcm-saga.be.
Nous accordons beaucoup d'importance à votre avis.
Un grand merci pour votre retour.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction
