Concession fermée à 18.15 heures alors que le showroom aurait dû être ouvert jusque 18.30 heures ! Résultat je n'ai pas pu récupérer mon véhicule !!!! De plus, les travaux n'ont été que partiellement réalisé car 2 mécaniciens étaient en maladie !!! Me revoilà obligé de retourner pour une unième visite !
Votre concession SAGA de Mons hat geantwortet:
02.10.23
Cher M. Cavallucci,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre visite à notre concession. Nous comprenons votre frustration liée à la fermeture anticipée et aux travaux inachevés causés par l'absence imprévue de nos mécaniciens et nous sommes ravis de voir qu'un nouveau rendez-vous a pu être fixer très prochainement car nous aimerions l'occasion de vous fournir le service attentionné et professionnel que vous attendiez.
Notre concession ferme ses portes à 18h30 pour la partie vente mais bel et bien à 18h00 pour la partie après-vente.
Nous souhaitons nous excuser sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que ces problèmes ne se reproduisent plus à l'avenir.
Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance en notre concession.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be.
