KATHY L.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Classe A
- Kauf verifiziert am 02.05.24
J ai déposé ma voiture à 08h15 et on a enfin pris 15h pour faire mon entretien je trouve ça long quand même je prends rendez vous il devrait avoir une heure de passage
Car ou sinon tout le monde passe devant je trouve pas ça juste et après on me dit il faut faire une mise à jour mais vous devez rester jusque 17h ,
On me dit revenez pour la faire donc j ai perdu ma journée pour revenir
Je suis assez déçue
Votre concession SAGA de Mons hat geantwortet:
06.05.24
Chère Madame L.,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour le délai prolongé et le désagrément occasionné. Votre feedback est important pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services à l'avenir.
Il est vrai que les clients qui attendent sur place sont privilégiés dans l'ordre de passage mais il n'est pas normal que vous ayez dû déposer votre voiture au matin pour une prise en charge aussi tardive.
Nous allons enquêter pour que cela ne se reproduise plus.
Merci de nous avoir partagé vos commentaires, et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Johanna - service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
