M.
Service-Dienstleistung
- Mercedes CLA
- Kauf verifiziert am 18.06.24
Bonjour
Le relationnel est très correct.
La note est moyenne car les délais de prise en charge sont extrêmement longs.
Il a fallu passer montrer la voiture pour les différents points à prendre en charge, donc une première visite. Rdv fixé 6 à 8 semaines plus tard, car pas de place pour un rendez-vous plus tôt.
Puis ensuite malgré la voiture laissée au garage deux jours (deuxième passage et troisième pour déposer et récupérer la voiture) tout n’a pas été réparé. Trois postes de réparation ont été laissés en suspens.
Le garage devait me recontacter pour fixer un nouveau rdv. Pour achever les réparations. Trois jours ouvrables plus tard je n’ai toujours pas été recontacté. J’avais proposé de déjà fixer rendez-vous pour la suite. Mais cela a été refusé par l’intervenant.
Cela fera donc au final 5 passages au garage (si tout se fixe en une seule fois pour la suite) ce qui est extrêmement chronophage pour moi. Alors que la logique aurait été juste quelques heures pour l’entretien.
Par ailleurs malgré les deux journées passées au garage essentiellement pour des problèmes à fixer sous garantie, la voiture de remplacement me sera facturée. Ce que je trouve très étonnant (et ce que ne facturent pas vos concurrents tels BLW et Audi, les précédentes voitures).
En résumé si la courtoisie et le contact humain sont très bons avec les collaborateurs de la concession, sur le fond du processus commercial et de réparation, à ce stade, ma satisfaction est juste moyenne, et plutôt déçue.
Meilleures salutations
Johanna L. von Verkaufsstandort
SAGA-PIRET NIVELLES hat geantwortet:
28.06.24
Cher M.,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés lors de votre visite.
Le délais de la pièce nécessaire afin de procéder à la réparation de votre trappe n'est malheureusement pas connu à ce jour. Nous sommes bien entendu regardant à la date d'arrivée de cette pièce afin de vous tenir informé dès que elle sera disponible.
Un véhicule de remplacement vous sera offert lors de votre prochain passage.
Belle journée,
Johanna - service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
