JULIEN OU MARIE J.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 28.06.22
Pour la location le rendez-vous était convenu à 8 heures alors que la personne en charge de me mettre à disposition le véhicule est arrivé en pensant que le rendez-vous était à 8h30.
Le temps de faire les démarches, j’ai pu arriver à mon travail tout juste 5minutes avant l’heure maximum d’arrivée.
Malgré un devis pour un changement de plaquette et de disque le changement n’a pas pu être fait faute de stock. Nous avons déjà rencontré ce problème qui devient récurent chez Mercedes. Cela va m’occasionner de nouveau frais de location et m’obliger à m’organiser au niveau de mes horaires de travail, ce qui est très gênant.
Mercedes gagnerait en notoriété et fidélité s’il pouvait fournir à ses clients les prestations que l’on est en droit d’attendre lorsque l’on vient faire réparer son véhicule dans un garage de ce standing.
Julian R. hat geantwortet:
01.07.22
Bonjour Julien J..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Castres
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
