JEROME L.
Gebrauchtwagenkauf
- Citroën C4
- Kauf verifiziert am 28.05.24
Bonjour,
J'ai acquis un véhicule Citroen C4 Cactus via Spoticar à "reconditionner". Le véhicule était dans un état de propreté lamentable lors de ma visite. Ayant besoin d'un véhicule et celui-ci correspondant à mes critères, je suis passé outre malgré tout après l'essai de conduite satisfaisant, même si j'avais l'impression d'embêter le vendeur. Aucun conseil, pas vraiment d'avis, il ne donnait franchement pas l'air d'avoir envie de vendre.
Jusqu'à la livraison, j'ai contacté ce commercial pour savoir comment le avancé mais me suis heurté à une personne me disant tout et son contraire, restant toujours dans un flou énervant. J'ai envoyé des emails sans jamais avoir une réponse pour confirmer une date de livraison. J'ai eu un coup de téléphone de la secrétaire m'annonçant le disponibilité du véhicule, et le lendemain le commercial m'annonçant qu'il venait de recommencer quelque chose sans me donner de date finale.. J'ai fini par demander à parler au responsable d'agence pour communiquer à quelqu'un avec qui il est possible de parler normalement.
Au final, des peintures (inserts anti-brouillard) ont été refaites avec la mauvaise couleur, mais j'en avais par dessus la tête alors je me pairais moi-même une nouvelle peinture chez un autre Citroen/Spoticar et enverrai la facture pour information à cette agence.
Cerise sur le gâteau, le commercial m'annonce le jour de la livraison qu'il n'a pas la trace les controles et entretiens précédents du véhicule.. même 5min aprés il en sort quelques uns de la boîte à gants... Bref, un "je m'en fout-isme" total. Au final je n'ai pas l'historique complet du véhicule.
Donc service commercial vraiment en dessous de tout. Je mise tout sur la confiance dans l'équipe technique pour avoir bien préparé le véhicule...l'avenir me dira si j'avais raison.
SERVICE CLIENT hat geantwortet:
05.07.24
Cher Jérôme,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous présentons nos excuses pour votre expérience décevante. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons enquêter sur les problèmes que vous avez rencontrés et prendre des mesures pour améliorer nos services. Nous avons transmis vos coordonnées au responsable qui ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante à votre situation.
Merci de nous avoir informés de cette situation et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
