JULIE D.
Service-Dienstleistung
- Mini Mini 3p
- Kauf verifiziert am 11.09.23
Bonjour,
Je tiens à vous informer de mon mécontentement suite à mon passage ce jour pour le changement du liquide de frein de ma Mini.
J'ai l'habitude de faire les entretiens de mes différentes Mini chez vous mais je pense que ce sera la dernière fois.
Déjà je trouve plutôt moyen de devoir faire le changement de liquide de frein l'année suivant la première révision, sûrement dû à mon faible kilométrage mais j'aurais préféré qu'on me demande l'an dernier si je souhaitais le faire, pour éviter de devoir revenir chaque année.
Par contre, quand j'amène ma voiture, à laquelle je fais très attention et dont la carrosserie est niquel, que j'ai lavé la veille (pour que vous n'ayez pas l'idée de le faire), que je demande justement lors du tour avant prise en charge qu'elle ne soit pas lavée chez vous, car je sais que c'est un lavage rouleau.
J'ai insisté en demandant à ce que le réceptionniste le note car ça m'était déjà arrivé une précédente fois de le préciser et qu'elle soit malgré tout passée au rouleau, mais j'ai bien vu qu'il ne l'avait pas noté (ce qui ne lui empêchait pas de le noter de retour à son bureau) puisqu'il me confirmé le faire.
Pourtant, en récupérant la voiture à 11h50, qui était parfaitement propre quand je vous l'avais laissé (lavée avec une finition anti trace), j'ai constaté et indiqué au réceptionniste (le même qu'il l'avait prise en charge le matin) qu'elle avait été lavée puisqu'elle était couverte de tâche d'eau et qu'en plus elle a une rayure au niveau de la portière qu'elle n'avait pas le matin quand je l'ai laissé.
En plus comme elle est de couleur Enigmatic Black et comme toute les couleurs foncées de chez Mini (j'ai l'habitude c'est ma 8ème), elle est maintenant pleine de micro rayures dues à votre lavage.
Donc autant vous dire que je n'ai jamais été si mécontente d'un entretien chez Mini, où je récupère une voiture plus sale que quand je l'ai laissé et en plus abîmée.
Le réceptionniste m'a proposé de la lustrer, ce que j'ai refusé, préférant le faire moi même.
Sachant qu'en plus, j'ai du revenir à la réception car le voyant de changement de liquide de frein n'avait pas été actualisé, soit disant que la mise à jour se fera automatiquement dans quelque heure.
A 16h, le voyant est bien sur toujours présent.
Donc je ne sais pas si c'est le réceptionniste qui n'a pas fait son travail en précisant ma demande à l'atelier ou si c'est l'atelier qui n'en a pas tenu compte, mais je trouve ça honteux de la part d'une concession BMW MINI.
Je travaille tous les jours depuis des années pour pouvoir me payer une jolie voiture, ce n'est pas pour qu'on me l'abîme.
Et en plus je viens en concession (et paye donc plus cher) pour éviter ce genre de soucis mais je pense que la prochaine fois, j'irais dans une concession certe plus loin de mon domicile mais où au moins on respecte les clients et leurs demandes (la mienne n'étant pas difficile au contraire, vous aviez moins de chose à faire).
De plus j'ai attendu le lendemain pour voir si le voyant disparaissait ou pas et bien sûr que non. J'ai donc appelé une autre concession Mini pour savoir si ce problème de voyant était connu et si le voyant allait disparaitre ou non : en effet, ils ont eux aussi eux des soucis mais non le voyant ne disparaîtra pas seul, il faut une intervention manuelle, je dois donc revenir en concession.
C'est juste lamentable et inadmissible pour une marque comme la votre d'avoir du personnel aussi incompétent, sachant que là je pense qu'il n'y a aucun doute que le problème vienne du réceptionniste.
MINI STORE EQUATION hat geantwortet:
12.09.23
Bonjour Mme D.,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
Un point va être fait avec nos équipes pour que cela ne se reproduise pas.
Nous restons également disponible par téléphone au 05 62 71 11 11 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr si vous avez des questions.
Toute l’équipe de MINI Equation Toulouse
