GENEVIEVE M.
Service-Dienstleistung
- Mini Mini 5p
- Kauf verifiziert am 06.03.21
Mauvaise expérience : j’achète une mini d’occasion 27000 km : rétro droit Hs
On me fait revenir pour réparation.
Le commercial apprécie la panne et me dit que je serai appelée qd le rétro neuf sera réceptionné. 4 mois après rien : on me dit en fait qu’il faut que je revienne pour la montrer à l’atelier pour une appréciation de la panne exacte. Je reviens pour la 3 eme fois : on ne me change plus le rétro on répare donc Rv fixe jeudi dernier avec prêt de véhicule à 8h et retour à 16h pour récupérer mon véhicule réparé : j’habite à 60 km : j’arrive atelier non informé de cette réparation et pas de prêt de véhicule. Appel du responsable : perte de temps : au bout d’un long moment on me trouve un véhicule de prêt mais on me dit qu’elle n’a pas d’essence. Je pars donc en mettre pour me rendre au travail avec 1h15 de retard. Retour : excuses mais je vous confirme mon mécontentement de ce garage.
MINI STORE EQUATION hat geantwortet:
15.03.21
Bonjour Geneviève M.,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes.
En espérant que le commercial ait pu répondre à vos interrogations lors de son appel.
Votre commentaire va nous aider à améliorer notre service client.
Au plaisir de vous revoir.
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
