STEPHANE R.
Service-Dienstleistung
- BMW X4
- Kauf verifiziert am 19.07.21
Bonjour. Nécessité de changer les 4 pneus de mon véhicule suite à une crevaison. Pneus non disponibles donc la commande a été faite le 17 juin avec une date prévisionnelle de réception début juillet. Sans nouvelle vers le 10 juillet, j'appelle la concession qui me dit ne pas avoir d'information sur la date de livraison. Je fais une réclamation sur le service client le 13 juillet. Surprise, 2 ou 3 jours plus tard, la concession me contacte pour m'informer que les pneus sont arrivés. Je dépose mon véhicule le vendredi 16 juillet pour un retrait programmé de lundi 19 juillet dès réception d'un SMS qui me confirmera la disponibilité du véhicule. Sans nouvelle, je passe à la concession le lundi 19 juillet à 17h30 et le véhicule est prêt sans que j'en sois informé. Cerise sur le gâteau, les pneus montés sur mon véhicule ne sont pas de la marque de ceux qui avaient été commandés et pour lequel j'avais versé un acompte de 500 €. On m'explique qu'il y a eu une erreur à la commande mais que j'y suis gagnant (comment le vérifier ?). Mon véhicule est neuf (7500 kms) et a une valeur à l’achat de 130 000 €. Il est déjà difficile à accepter le besoin de changer 4 pneus pratiquement neuf pour un clou mais en plus d'avoir une service rendu déploarble. Cordialement.
BMW Equation hat geantwortet:
22.07.21
Bonjour Stéphane R.,
Merci d’avoir pris le temps de noter le service que vous avez reçu chez BMW ÉQUATION Toulouse.
Nous sommes navrés des délais subis pour obtenir vos pneus, effectivement nous aurions dû vous tenir au courant plus rapidement.
Je vous confirme que nous avons souhaité vous faire bénéficier de la promotion sur les pneus Continental, au même prix que les pneus Bridgestone.
En espérant vous revoir dans notre concession au plus tard.
