Christian F.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 27.06.23
Bonjour, je vais vous faire part de mon profond mécontentement. Tout d'abord, je voudrais exonérer de ces remarques le conseiller qui m'a reçu car il a su faire preuve de courtoisie et efficacité malgré les circonstances. J'avais une maintenance B5 à effectuer sur ma classe E, je prenais rendez-vous une semaine plus tôt et un devis m'était établi, on me précisait qu'elle serait prête sans doute en début d'après-midi. Le 27/06, je laissais mon véhicule à 9H et le conseiller me disait qu'elle serait sans doute prête pour 12H, sans certitude toutefois, qu'il me tiendrait au courant. Vers 11 H, il m'appelle pour me dire qu'il manquait le filtre à gas oil et qu'il devait arriver de Narbonne, de ce fait mon véhicule ne serait pas prêt avant 15H. Permettez-moi de vous dire que je trouve inadmissible que pour une maintenace dont la liste des éléments à changer est parfaitement connue, le filtre, élément on ne peut plus courant, ne soit pas approvisionné et qu'on soit contraint d'attendre plusieurs heures l'arrivée de ce filtre. Par ailleurs, lorsque je me présente à 15H pour récupérer mon véhicule, la facture est 45% plus élevée que le devis ! sans qu'il y ait d'éléments supplémentaires à la maintenance prévue. Après mon étonnement et recherche du devis, ma facture se voyait rectifiée et conforme au devis, trois quart d'heure de plus pour régler le problème et enfin repartir. Après près de 40 ans de fidélité Mercedes, je n'avais pas été habitué à de tels aléas. Souhaitons un retour aux services d'avant et dorénavant, je demanderai systématiquement un devis au moment de la prise de RDV... Cordialement.
Julian R. hat geantwortet:
19.07.23
Bonjour Christian F..,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes.
Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Le service client Monopole Automobile vous souhaite une bonne journée.
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
