EMMANUELLE R.
After sales
- Fiat 500
- Compra verificada em 03/06/2020
Tout d'abord, l'accueil est TRES perfectible et notamment de la part du directeur (du patron ?) du garage. J'ai appelé le 11 mai, nous avons fait l'inventaire des interventions à réaliser et la date du rendez-vous a été fixé au 25 mai. Malgré cela une pièce (soufflet de cardan) n'a pas été commandée et je suis restée sans véhicule pendant 48h. Aucune excuses bien sûr... Service minimum : on a l'impression de déranger. On a le sentiment que vos concessionnaires (Chambourcy et Reims) n'apprécient pas que nous ayons un contrat d'entretien ! Absence total de sens commercial. J'ai demandé un nouveau porte clés pour remplacer celui qui m'avait été (généreusement) offert lors de l'achat de ma voiture il y a 5 ans. Dans un premier temps il m'a été répondu que la responsable du stock de portes clés était absente (ubuesque) et dans un second on m'a dit qu'il n'y en avait plus. Ma voiture à 5 ans, personne ne m'a proposé de la remplacer par une neuve ! Le groupe Fiat n'a certainement pas besoin de vendre de voiture ?... J'en profite pour vous dire que mon fils, étudiant à Reims, a reçu un accueil lamentable chez Fiat PWA Reims. Seules les plaquettes de freins avant ont été changées alors que 15 jours après le voyant signalait que les plaquettes arrières étaient à changer. Par ailleurs, ils ont mal réparé le mécanisme de lève vitre coté conducteur et l'espace St Germain a du refaire le travail. Bon courage ! ....
-
Welcome
-
5 / 10
-
Time taken
-
5 / 10
-
Advice given
-
5 / 10
-
Quote
-
5 / 10
-
Overall
-
2 / 10
