ANTHONY H.
Purchase new vehicle
- MG Motor MG ZS EV
- Compra verificada em 06/03/2025
Bonjour,
Tout se passait bien jusqu'à ce que l'acompte a été viré, et le financement accepté. Je n'avais plus de véhicule car accidenté, et ils étaient dans l'incapacité de me fournir un véhicule. Le commercial m'avait dit qu'il serait possible que la livraison se fasse avant la date de livraison estimée. D'accord, cool. Ensuite il me dit que la livraison de Mulhouse à Forbach a pris du retard, qu'il ne sait pas du tout quand le véhicule viendra. Ensuite, quand le véhicule est venu, nous sommes arrivés à la date de livraison estimée qu'il y avait sur le bon de commande, et il me dit que l'immatriculation du véhicule n'a pas pu être faite car ils sont en "début de mois et que la compta est bloquée car ils font la clôture des compte du mois précédent", il ne savait pas non plus me donner une date de quand cela pourrait être réglé. J'ai donc dû prendre une location au jour le jour, ce qui équivaut à 100€ par jour de location. Je ne savais pas quand j'aurais mon véhicule jusqu'à la veille, ce qui est inacceptable. Au moins être au courant de ce qui se passe, c'est la moindre des choses. Il y a plusieurs fois aussi, où j'ai voulu contacter mon commercial, et il ne répondait pas au téléphone, ni par mail, et ce pendant + de 24h.
Sinon, la voiture en elle-même est bien. C'est juste toute l'expérience de vente qui était mauvaise.
Merci
-
Welcome
-
4 / 10
-
Advice given
-
4 / 10
-
Test
-
5 / 10
-
Delivery
-
1 / 10
MG Motor CAR Avenue Forbach respondeu:
14/03/2025
Bonjour Anthony H,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe MG MOTOR CAR Avenue Forbach
