PAULINE V.
Purchase used vehicle
- Renault Scenic
- Compra verificada em 05/02/2024
Madame, Monsieur,
Je vous informe être particulièrement mécontente de mon expérience d'achat de véhicule d'occasion dans votre concession de Fâches-Thumesnil.
Je vous prie de trouver ci-dessous le récit exacte de cette vente. J'ai l'habitude d'acheter mes véhicules Renault au garage de la Martinoire à Wattrelos et tout s'est toujours très bien passé.
Dans le cadre de cette vente, j'ai été renvoyée vers votre concession, par M. PERDRIX Sylvain, qui n'avait pas le temps de me renseigner...
J'ai été reçue le 23/12/23 par M. DESMOND Quentin. Nous avons signé ensemble un bon de commande, et puis plus aucune nouvelle...
Je suis revenue vers la concession le 15/01/24, surprise de n'avoir reçu aucun appel du secrétariat pour voir le véhicule.
Par cette occasion, j'ai appris que M. DESMOND était souffrant et que lorsqu'un vendeur est absent, il n'y a aucune continuité chez Renault ! Le dossier s'arrête et les autres vendeurs n'y ont pas accès ! (très pratique).
Grâce à cet appel, j'ai également appris que mon véhicule était déjà visible chez vous et que je pouvais venir le voir sans rendez-vous, ce que j'ai fait quelque jours plus tard.
J'ai alors été reçu par M. DESREUMAUX Romain. Ce dernier n'était pas au courant de mon dossier, ni de mon passage... Il a fallu retrouver le véhicule dans le parking enneigé, véhicule sur la réserve. Par conséquent, M. DESREUMAUX n'a demandé de faire deux tours de ronds, sans pouvoir aller sur l'autoroute pour tester le véhicule...
Puis nous avons fait ensemble le tour du véhicule pour pointer les différents défauts. A l'issue, il n'a renseigné aucun document et ne m'a rien fait signé ! Je lui ai également indiqué que la livraison devait intervenir le 03/02/24 impérativement, ce qu'il m'a assuré. Je lui ai également remis mon RIB par mail.
Surprise de l'absence de document, je l'ai rappelé dans la semaine, il m'a confirmé que tout était ok, et qu'il allait renvoyer un mail à l'atelier avec tous les points à revoir...
Quelques jours, plus tard, j'ai été appelé par le secrétariat pour indiquer que mon véhicule ne serait pas prêt le 03/02, mais le 06/02 à 11h15...
Lors de la livraison, le 06/02 à 11h15, le véhicule avait du retard. Il a fallu patienter. Une fois le véhicule disponible, nous avons fait le tour et de nombreuses choses, pourtant relevées avec M. DESREUMAUX n'avaient pas été refaites ou nettoyées. Quelle surprise !
J'apprends à ce moment là, l'existence du fameux document, devant comporté les choses à refaire sur le véhicule que M. DESREUMAUX avait partiellement complété et ne m'avait pas fait signé, ce qui aurait dû être le cas !
Par ailleurs, le véhicule était resté sur la réserve. On m'a demandé de récupérer le véhicule en l'état, ce que j'ai refusé ! Le chef de vente s'est déplacé (M. DESREUMAUX n'a pas daigné le faire), et nous avons convenu que le véhicule serait repris ultérieurement pour terminer les travaux qui auraient dû être faites avant sa livraison !
Par ailleurs, M. DESREUMAUX n'avait pas transmis mon RIB, nécessaire pour la mise en place de l'extension de garantie...
Néanmoins, je tiens à signaler le professionnalisme de l'agent de livraison. Il est resté patient et a tout tenté pour résoudre cette vente ratée du début à la fin. Je remercie vivement cette personne.
Vous comprendrez donc la raison de mon mécontentement. Je n'ai jamais subi une telle expérience de vente. Je vous remercie d'adresser cet avis à votre siège social. Je sollicite un dédommagement afin de compenser l'ensemble des désagréments subis lors de cette vente.
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Welcome
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Advice given
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Test
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Delivery
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Renault Fâches-Thumesnil respondeu:
13/02/2024
Bonjour Madame V.,
Nous avons bien pris en compte votre avis concernant votre expérience d'achat dans notre concession de Fâches-Thumesnil et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Votre feed-back est précieux pour nous améliorer et nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier les erreurs qui ont été commises. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution satisfaisante pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance dans le futur.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
