Appel catastrophique pour obtenir un rendez-vous via votre service center. Mon nom non disponible alors que ma plaque et mon type de véhicule est connu. 20 minutes pour fixer un rendez-vous… et mauvais jour communiqué… jamais eu un service aussi déplorable par téléphone,
L’invitation d’ailleurs ne m’est pas adressée. Notez également que sur les documents en concession, il y avait un autre nom et un autre numéro de téléphone… alors que ma plaque, mon véhicule, ma société et la société de leasing étaient correctement mentionnés.
Je vous invite à revoir vos fichiers et prendre connaissance des directives RGPD 😉
Par contre accueil charmant en concession. L’entretien a néanmoins pu avoir lieu le jour convenu initialement, soit le vendredi 27 octobre.
Maxime H. do ponto de venda
SAGA Waterloo respondeu:
28/10/2023
Cher M. F.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service center. Nous sommes désolés d'apprendre que votre appel pour prendre rendez-vous a été catastrophique. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous actuellement prendrons des mesures pour améliorer notre système de prise de rendez-vous car nous sommes à l'engagement de nouveau personnel.
Concernant les erreurs sur les documents en concession, nous allons immédiatement vérifier nos fichiers et nous assurer que toutes les informations sont correctement enregistrées.
Vous pouvez nous contacter via l'adresse customercare@rcm-saga.be, si ces informations n'ont pas été vérifiées lors de votre venue. Nous apprécions également vos commentaires positifs sur l'accueil en concession et nous nous efforcerons de maintenir ce niveau de service.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier ces problèmes. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
