christian r.
After sales
- Ford Fiesta
- Compra verificada em 02/02/2023
Une heure pour changer une ampoule de code ! Il a fallu que je réclame la voiture qui restait stationnée dans le garage. J’avais pourtant pris le RV la veille, physiquement. J’ai attendu 20 mn à 5 mètres du chef d’atelier puis suis allé voir la secrétaire qui m’a donc fixé le RV pour le lendemain. Pendant mon attente, j’ai remarqué que 3 commerciaux tournaient en rond parmi les voitures neuves, alors que personne rattaché à l’atelier n’est venu me demander ce que je voulais. Pour une ampoule, ça fait beaucoup de temps perdu et un manque manifeste d’intérêt pour un client pourtant fidèle.
Il y a deux mois, lors de la révision de ma voiture, j’ai attendu trois quart d’heure après avoir réglé ma facture. J’ai demandé qu’on me sorte la voiture. Prétexte : le lavage extérieur. C’est un geste appréciable, mais l’excuse n’est pas satisfaisante. On oublie qu’un véhicule a toujours un propriétaire, et que celui ci doit être considéré comme un humain.
Je suis patient, mais je ne souhaite pas que ces mauvaises expériences se renouvellent. J’en tiendrai compte lorsque je changerai de voiture, naturellement chez un autre concessionnaire.
Christian Riboulet
L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT respondeu:
04/02/2023
Bonjour Christian R.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.
Cordialement, l'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT
