morgane p.
After sales
- Compra verificada em 05/09/2023
Le chef d’atelier a été très agréable et m’a bien expliqué les reparations, mais comme c’était fin juillet, l’équipe a changé et au téléphone on nous a baladé de semaine en semaine en nous disant “on a pas eu le temps rappelez la semaine prochaine”, et lorsque quelqu’un a enfin pris le temps de regarder le véhicule, la pièce nécessaire était toujours manquante, repoussant d’encore 2-3 semaines les réparations.
Si on avait pris le temps de nous dire dès le début que le véhicule allait être immobilisé plus de 5 semaines, nous aurions pu prévoir notre été en conséquence au lieu d’être coincés…
Bref, pour le moment les réparations semblent très bien faites, mais un peu plus de communication aurait été appréciable.
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Accueil
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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L'équipe Ford Angoulême - Groupe PAROT respondeu:
05/09/2023
Chère Morgane,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes ravis de savoir que le chef d'atelier a été agréable et a su bien expliquer les réparations nécessaires. Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés avec la communication. Votre feedback est précieux pour nous et nous nous excusons pour les retards dans le traitement de votre véhicule. Nous prendrons des mesures pour améliorer notre communication interne afin d'éviter de telles situations à l'avenir. Vos réparations ont été effectuées de manière satisfaisante et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors de votre prochaine visite.
Veuillez accepter nos excuses et notre engagement à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de la concession automobile
