FREDERIC ET CHRISTELLE S.
Purchase used vehicle
- Mercedes CLA
- Compra verificada em 11/05/2024
Expérience mitigée.
Nous sommes déçus de la qualité du service. En allant chez un concessionnaire Mercedes pour acquérir un véhicule d’occasion, nous nous attendions à un service « premium ».
La réception du véhicule est décalée à 2 reprises dans la même journée, à chaque fois 1 heure avant, alors que l’on est déjà en route pour la concession. Le soir, le véhicule n’est pas prêt et la réception est décalée de plusieurs jours.
Lors de la réception du véhicule, très belle préparation du véhicule mais tous les travaux prévus n’ont pas été faits. Il a fallu que l’on retourne à la concession une nouvelle fois.
De plus, les papiers étaient datés à une date antérieure à celle de réception et celle-ci ne correspondait même pas à la date initialement prévue… La concession a modifié les documents à notre demande.
Envoi d’un message au commercial en amont pour lui rappeler les points à revoir afin de s’assurer que tout sera réglé lors de ce nouveau déplacement.
Une fois sur place, un seul point a été anticipé. Du coup, les recherches ont lieu devant nous. Les réponses apportées ne correspondent pas à ce qui était annoncé.
Par contre, la concession fait son maximum pour nous apporter satisfaction.
Résultat : au final, la concession a fait son maximum pour nous satisfaire mais cela a nécessité des relances du commercial et plusieurs allers-retours avec des frais d’autoroute pour quelque chose qui aurait dû être fait en une seule fois.
De plus, on a le sentiment « d’être embêtants / trop exigeants » pour des points qui nous paraissent naturels : date réelle sur les papiers, respect du calendrier établi, conformité entre ce qui est annoncé et le véhicule, respect des travaux prévus.
Conclusion : très satisfaits du véhicule, très belle préparation du véhicule mais on s’attendait à une prestation plus « au carré » en allant chez un concessionnaire Mercedes.
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Welcome
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9 / 10
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Advice given
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7 / 10
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Test
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10 / 10
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Delivery
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6 / 10
Celeste M. do ponto de venda
SAGA CAMBRAI respondeu:
02/06/2024
Bonjour Frederic Et Christelle S.
Toute l’équipe SAGA CAMBRAI vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.
