FLORENCE D.
After sales
- Compra verificada em 28/04/2022
Bonjour,
Il est rare que je ne sois pas satisfaite de vos services mais cette fois :
rendez-vous pris à 10h30. Nous appellons la veille pour demander s'il est possible de passer plus tôt > réponse très aimable : oui pas de problème. Résultat : 40 mns d'attente, et une prise en charge à ... 10h30 alors que tous vos collaborateurs n'étaient pas occupés.
A la prise en charge : le devis établi quelques mois auparavant, et renvoyé par mail lors de la prise de rendez-vous n'avait pas été enregistré. Perte de temps supplémentaire pour réexpliquer de quoi il s'agissait.
La suite a été correcte, avec information par SMS sur les pièces non disponibles, mais je n'ai pas encore récupéré la voiture.
Melanie L. do ponto de venda
SAGA LILLE respondeu:
08/05/2022
Bonjour Florence D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
