Christophe F.
After sales
- Smart Fortwo
- Compra verificada em 16/05/2023
La voiture est arrivé sur plateau pour un problème de batterie il y a plus de 1 mois 1/2, personne ne m'a contacté pour avoir des infos ou autres.
C'est moi qui ai du appeler plusieurs fois pour ne jamais réussir à avoir l'atelier, au bout de plus d'un mois j'ai enfin eu des nouvelles car j'ai insisté !
je suis venu récupérer ma batterie pour un échange sous garantie, une repose et une facture.
Une fois que Mikael a pris mon dossier, les choses ont été plus vite, cependant c'est totalement anormal de laisser autant de temps entre l'arrivée de la voiture et le contact avec l'atelier.
Etant cheffe d'entreprise j'ai besoin d'un véhicule pour travailler, qui a pris en compte ce délais ? personne et aucune solution pour moi que de trouver un autre véhicule en location ou en emprunter une autour de moi.
Ce n'est pas bon pour votre image et la satisfaction client, même si c'est une Smart !
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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6 / 10
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Quote
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4 / 10
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Overall
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Maxime H. do ponto de venda
SAGA LILLE respondeu:
30/05/2023
Bonjour Christophe F.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
