Jean-michel C.
After sales
- Compra verificada em 01/02/2022
Heureusement qu'il reste le noyau dur de l'ancienne équipe LAUNAY toujours aussi efficace et sympathique.
Quant à la nouvelle équipe, je n'en dirais pas autant...j'ai été reçu en retard par rapport à l'heure du RV sans un mot d'excuse et en 3 mn chrono ( certes le logiciel ne fonctionnait pas .... ).
Pour la location de la voiture de remplacement, prendre une empreinte de la carte comme garantie alors que vous laissez une voiture à la révision qui vaut 100 000, ce n'est pas très commercial...
Par contre rien à dire sur la prestation en elle-même, le job a été fait et la voiture m'a été rendu très propre.
Un merci particulier à Raphaël DELAGE qui me l'a rendu lui-même, comprenant mon désarroi sur l'accueil.
Je me permettrais un conseil à la Direction: formez vos nouveaux collaborateurs à la relation commerciale et l'accueil du client.
Un avis d'un client depuis 25 ans...
Julian R. respondeu:
04/02/2022
Bonjour Jean-Michel C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Notre équipe après-vente et nous-mêmes sommes soucieux de répondre à vos attentes.
Aussi, lorsque vous confiez votre véhicule à nos experts Mercedes-Benz et smart, vous pouvez bénéficier d’une solution de mobilité à un tarif préférentiel auprès de notre agence LG Rent.
Nos conseillers peuvent également vous présenter notre gamme de contrats service intégrant la mobilité lors de l’entretien de votre véhicule.
Votre Conseiller Service reste votre interlocuteur privilégié pour envisager la meilleure solution de mobilité et répondre à toutes vos questions concernant votre prise en charge, quelle que soit votre situation.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Limoges
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
