Jean Pierre S.
After sales
- Compra verificada em 30/09/2022
J'avais rendez vous pour une intervention suite à une panne sur mon véhicule neuf livré le 12 aout 2022 : alarme voyant "moteur"
J'ai amené mon véhicule le jeudi 22 septembre en fin d'après midi et les réception et prise en compte par la conseillère service après-vente se sont bien passées. Je suis resté sans information sur le diagnostic et la date prévue de réparation de mon véhicule jusqu'au mardi 27 car la conseillère service après-vente était absente. J'ai du appelé plusieurs fois ( 1 fois le 26 , 2 fois le 27 , 1 fois le 28) pour avoir des infos sur le type de panne et la date/ heure de disponibilité de ma voiture . Sur la période de 5 jours , je n'ai jamais été rappelé par l'équipe , c'est toujours moi qui ai appelé pour avoir des informations. Ce n'est pas la vision que j'ai du service adossé à une marque premium.
Julian R. respondeu:
20/10/2022
Bonjour Jean-Pierre S..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Limoges
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
