Mélissa G.
After sales
- Mercedes Classe A
- Compra verificada em 19/06/2023
J'ai déposer mon véhicule à la concession SAGA Charleroi ce vendredi 16/06 à 8h30, la personne de l'accueil me dit qu'on me contactera quand mon véhicule sera prêt (intervention d'une journée).
A 17h n'ayant toujours aucune nouvelle de la concession, je m'y suis rendue afin de pouvoir récupérer mon véhicule avant la fermeture du garage, ce qui m'aurait laissé sans véhicule jusqu'au lundi. En effet, je n'avais pas demandé de véhicule de remplacement.
Une première personne (service vente) s'est occupée de moi mais visiblement ne trouvait pas ma clé de voiture. Une seconde personne (service mécanique) a pris le relais et a aussi cherché ma clé qu'elle n'a pas trouvée. La personne m'a expliqué que ma clé n'était pas à sa place et que la fiche reprenant les interventions effectuées sur ma voiture n'était pas remplie donc que de toute façon même si il retrouvait ma clé, il ne pourrait pas me rendre mon véhicule. Une solution de prêt de voiture m'a de suite été proposée et je l'ai acceptée. La personne m'a dit qu'elle me contactait sans faute le lundi pour que je puisse récupérer mon véhicule.
Le lundi, début d'après-midi comme je n'avais toujours aucune nouvelle du garage, j'ai appelé 3 fois avant qu'une personne du service vente fasse un message pour l'atelier mécanique (impossible à joindre en direct). A 15h35 quelqu'un du service mécanique m'a enfin rappelé pour me dire de venir récupérer mon véhicule. Je me suis donc rendue à la concession pour récupérer ma voiture et rendre la voiture qu'on m'avait prêtée.
Je trouve dommage d'avoir du me déplacer le vendredi, pour rien, et d'avoir perdu 1h de travail. Et que le lundi on ne m'ait pas prévenue à la première heure de la disponibilité de ma voiture afin que je puisse venir la récupérer sur mon temps de midi. J'ai donc, à nouveau, du perdre 1h de travail et annuler mon cours de sport qui n'est ni remboursable ni récupérable. De plus cette "perte" de clé ne fait pas très professionnel et ne tend pas à faire confiance.
Je tiens à souligner que chaque personne avec qui j'ai été en contact était avenante et de bonne composition. Dorénavant et même si les délais de rendez-vous sont plus longs, je retournerai dans ma concession SAGA à Nivelles où tout s'est toujours très bien passé.
Votre concession de SAGA Charleroi respondeu:
22/06/2023
Bonjour M. G.,
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nous n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est très importante, c'est pourquoi je suis ravie d'avoir communiquer avec vous afin de corriger cette situation.
Vous pouvez toujours me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be ou via le numéro de portable communiqué.
Je vous remercie pour votre retour et votre collaboration.
Je vous souhaite une belle journée
Johanna, Service satisfaction SAGA Mercedes
