Pierre J.
After sales
- Mercedes Classe G
- Compra verificada em 15/11/2023
Il y a deux ans j'ai acheté une GLA neuve chez SAGA Charleroi.
L'année passée des feuilles se sont introduites dans le système de chauffage. J'ai donc dû faire une intervention, environ 130€.
Cette année, j'ai à nouveau des bruits, je spécifie bien que même le système de ventilation éteint ou la radio, le bruit se fait toujours. Et que le bruit est aléatoire, en fonction de la vitesse, ou du type de revêtement. Je spécifie bien que le bruit est un bruit de comme quelque chose qui vibre... par exemple des clefs dans un vide poche.
Bref, je dépose donc bien la voiture en heure, tout le monde trouve qu'effectivement si ce sont des feuilles, ce n'est pas normal de devoir venir chaque année. Qu'un geste serait probablement possible car la voiture est neuve, entretenue à temps et en heure.
Je reçois l'avertissement que la voiture est prête en fin de journée. Nous allons donc la chercher. Arrivé en concession (déjà il n'y a personne aux deux bureaux, au service après-vente, vous devez donc attendre) un autre monsieur que le matin se présente 10 min plus tard, en me disant que je dois débourser 120€ car ce sont des feuilles et que l'on a nettoyé tout le système de ventilation.
Déjà à ce moment, je trouve ça très fort et limite pas très normale. Je prends donc sur moi et je paie, car on me dit bien que ce n'est pas couvert par la garantie, que l'on ne peut rien faire et que l’on n’est pas fautif s’il y a un problème de conception ... Le client est donc lui fautif d'un problème de conception ?
On discute donc un peu et on explique bien que pour nous ce n'était pas une évidence que cela venait du système de ventilation. Le monsieur nous répond sur un ton désagréable, que nous avons précisé que c'était un bruit venant du système de ventilation et que c'est comme ça.
On lui demande et si le problème se produit encore ? Le monsieur nous répond qu'il faudra revenir et à nouveau payer.
Je monte dans ma voiture et sans démarrer, le bruit est toujours présent. Je sors de la voiture et rentre dans le garage, en disant que ça ne va pas. On fait venir le chef d'atelier qui monte dans la voiture et qui en discutant me dit, laisser votre voiture au minimum 48h, car si elle le fait plus à froid ça sera plus évident pour le diagnostic et il me dit fixer un rendez-vous avec mon collègue.
Je rentre à nouveau dans le garage, le monsieur du service après-vente me dit... écoutez, pour le prochain diagnostic, nous devons compter au minimum 4h de travail à 130htva de l'heure... Donc je lui dis... avant que ça soit réparer je suis à 520 € + les 120 € d'intervention de ce jour. Il me dit de toute façon les problèmes de tableau de bord ne sont pas couvert par la garantie, donc c'est à votre charge... je dis, que je trouve cela vraiment abusé pour une voiture neuve et que je voudrai quand même bien me faire rembourser de l'intervention du jour car cela n'a pas résolu le problème et encore plus que le diagnostic n'était pas le bon.
La réponse est que non on ne me remboursera pas, que j'ai payé et que l'on ne peut rien faire ....
C'est comment dire, du vol ! Non seulement chaque année je vais devoir débourser 130 € pour un problème de conception, en plus des entretiens, ... , mais en plus quand cela ne solutionne pas le problème, on n'estime pas devoir rembourser ! Plus fort encore on est demande encore au client de mettre la main au portefeuille !
Si ce n'est pas du vol, de payer pour quelque chose qui ne résout pas le problème, vous allez me dire c'est notre politique ? C'est une honte ! On va justement dans des gammes premium pour avoir une certaine tranquillité et finalement on se fait avoir en beauté !
Mon père est propriétaire d'une GLC et commence à chercher pour changer, il est allé faire des essaies Mercedes, il y a peu, franchement, je vais lui en toucher un mot ! Mais je crois que cette expérience fera perdre deux clients Mercedes et en tout cas ne compter pas sur moi pour vanter les mérites de SAGA.
Je me doute que personne ne répondra. Mais ce qui est certain, c'est que SAGA Charleroi ne verra plus et de manière général SAGA, même si je dois faire 20 km en plus.
Votre concession de SAGA Charleroi respondeu:
21/11/2023
Bonjour Monsieur J.,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Mon collègue prendra contact avec vous, avec une bonne nouvelle et nous restons à votre disposition pour toute demande que
Je reste joignable via customercare@rcm-saga.be car nous prenons en considération chacune de vos remarques et somme désireux d’entièrement vous satisfaire.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction.
