RAOUL B.
After sales
- Compra verificada em 06/02/2024
suite à a fermeture de votre concession à la Louvière, j'ai contacté votre centre de Mons qui était surbooké et qui m'a dirigé vers le point de vente de Saint-Ghislain, j'ai demandé une voiture de location manuelle.
Je me suis rendu le jour du RV à 9H et il n'y avait pas la voiture réservée depuis quinze jours, uniquement automatique et réservoir vide, j'ai refusé car je n'ai jamais conduit un tel véhicule. et je craignais un problème qui nous aurait conduit au litige.
J'ai dès lors attendu la fin de l'entretien (12h05); machine à café vide car le personnel l'utiliser ans arrêt et ne rechargeait pas l'appareil en eau ou en café.
Très déçu aussi de l'accueil alors qu'à Mons ou à La Louvière, cela se passait toujours très aimablement.
J'ai discuté avec l'un ou l'autre personne qui comme moi patientait et l'une des personne était fâchée car il avait Rv à 8H et sa voiture n'a était prise en charge que plus d'une 1/2 H plus tard et que son véhicule qu'il avait acheté neuf ne correspond pas à sa demande initiale (il va changer de marque pour la prochaine m'a-t-il précisé).
Le véhicule m'a été rendu non lavé alors qu'à Mons et La louvière, ce petit plus été compris dans la prestation.
Johanna L. do ponto de venda
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN respondeu:
12/02/2024
Bonjour M. B.,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note d'évaluation. Votre satisfaction est essentielle, c'est pourquoi j'aimerais échanger avec vous pour connaître les axes d'amélioration de nos services.
Vous pouvez me contacter à l'adresse customercare@rcm-saga.be si vous souhaitez me donner plus d'informations.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bien à vous,
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN
