S.
After sales
- Compra verificada em 25/07/2022
j'avais demandé de regarder pour la mise à jour des cartes du GPS qui datent de 2018 à mon arrivée au matin pour l'entretien. La personne de l'accueil prend note et me dit qu'elle va se renseigner et me répondre lorsque je reviendrais récupérer mon véhicule. A mon retour donc, elle m'annonce que je dois acheter une mise à jour via une carte SD à +100€ et m'adresser au magasin. Après vérification, ma voiture est équipée de la version Online qui se met à jour gratuitement via le site de Mercedes. Cette mise à jour prendrait 4h à faire et le téléchargement prendrait tout autant de temps. Je vais devoir donc de nouveau prendre rendez-vous et laisser ma voiture 1/2 journée de plus. Une perte de temps inutile sachant que je paye un contrat de maintenance mensuellement. Je suis d'ailleurs étonné que les mises à jour ne sont pas prévues automatiquement lors des entretiens au moins 1 fois par an.
Aussi, j'ai remarqué que l'ADblue n'a pas été ajouté. Il reste un peu moins de 4900 km d'autonomie. Ca veut dire que je vais devoir revenir et reprendre rendez-vous pour refaire le plein avant le prochain entretien. De nouveau, une perte de temps inutile alors qu'on programme les entretiens à l'avance. Au final, ca donne l'impression de faire le stricte minimum. Je serais curieux de faire le calcul finalement de ce que me coute le contrat et du travail effectivement réalisé.
Je suis assez déçu du manque d'organisation cette fois-ci, sans compté le manque de maitrise des technologies qui sont utilisées dans les véhicules vendus. (Voir mon commentaire pour le GPS)
Votre concession SAGA de Mons respondeu:
12/11/2024
Bonjour M. Srl S.,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. La note attribuée me permet d'envisager que l’expérience rencontrée au sein de nos établissements aurait pu être améliorée. Si vous le souhaitez, j'aimerais en discuter avec vous afin de vous rendre une satisfaction totale. Je vous invite à me contacter à cette adresse customercare@rcm-saga.be.
Belle journée.
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET MONS
