SYLVAIN M.
After sales
- Mercedes CLA
- Compra verificada em 28/05/2021
L'accueil est à revoir.
On me dit de patienter devant un volet où j'attends plus de 15 minutes sans aucune explication.
Je reste sur place plus de quatre heures, on propose à tout le monde un café ou une boisson mais apparemment, il faut avoir plus de 40 ans pour être considéré dans cette concession. L'âge ne fait malheureusement pas le client parfait. Apparemment, il est plus utile de discuter et de rigoler avec ses collègues... Bref, moi qui hésitait à changer de concession suite à la fin de mon contrat d'entretien et dans l'optique de mon futur changement de véhicule, je pense avoir été convaincu.
Rien à dire par contre au niveau de l'entretien et de la personne responsable, très bonne communication et explication claire.
Encore un bémol, on m'a signalé que je pouvais prolonger mon contrat d'entretien, j'ai déjà fait trois mails sans réponse, je l'ai redit à la personne responsable de l'entretien qui a signalé qu'on allait revenir vers moi... Ça fait toujours deux semaines que j'attends...
C'est bien d'avoir une magnifique concession mais le côté chaleureux et familial d'avant a disparu et c'est bien dommage ! On ne se sent plus que comme un numéro et faute d'avoir les modèles les plus hauts de gamme de chez Mercedes, on se sent limite de trop.
Nathalie G. do ponto de venda
SAGA-PIRET NIVELLES respondeu:
15/06/2021
Bonjour M. M.,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation. J'espère que mon collègue a pu répondre à vos attentes et vos demandes.
Vous pouvez me joindre à cette adresse : welcome@saga-mercedes-benz.be pour toute question, tout souci.
Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.
Je vous souhaite une très belle journée.
Nathalie, Service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES
