Patrick GL C.
After sales
- Mercedes Classe B
- Compra verificada em 31/05/2022
Bonjour, je suis moyennement satisfait car la mardi 31 mai, après avoir payé la facture, quitté votre concession et parcouru 7 km avec mon véhicule (distance entre Saga Nivelles et ma maison), le véhicule a présenté la même avarie.
Le véhicule avait été déposé une première fois chez SAGA Nivelles le lundi 30 mai, via dépanneuse ,via Mercedes assistance : la panne bloquant le véhicule.
Il est donc difficile, dans ces conditions, d'être totalement satisfait :-)
Mais je peux comprendre la difficulté. Il s'agit d'une panne intermittente sur un véhicule pas courant (selon SAGA Nivelles, c'est le seul exemplaire sur Nivelles)
Après cette seconde panne, sur le conseil de SAGA Nivelles, j'ai (re)contacté, le mardi 31 mai vers 18H00, l'assistance Mercedes. La charmante personne au téléphone m'a annoncé une intervention de la dépanneuse 60 à 90 minutes après mon appel.
A 21H00, soit 3 heures après mon premier appel, j'ai dû rappeler l'assistance Mercedes : toujours pas de dépanneuse.
Il semblerait qu'il y ait eu un problème de communication entre l'assistance Mercedes et le dépanneur..... ?!
Très content de pouvoir bénéficier d'une assistance mais ce fut très très lent. Difficile, ici aussi, d'être pleinement satisfait
Mon véhicule a été redéposé le 1er juin dans votre concession, je devrais avoir des nouvelles demain , mardi 07 juin.
Mais ce qui est particulièrement insatisfaisant, c'est la grande difficulté d'obtenir un interlocuteur par téléphone chez SAGA Nivelles pendant les heures d'ouverture!
C'est très bien d'obtenir un rendez-vous via votre site web ou obtenir des réponses via email (merci Sébastien) mais pour pour recevoir un conseil très rapide, en cas de panne et de véhicule bloqué, c'est la croix et la bannière! C'est un peu regrettable pour une telle concession et une telle enseigne!
Bien à vous,
Patrick
Nathalie G. do ponto de venda
SAGA-PIRET NIVELLES respondeu:
07/06/2022
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir partagé avec nous les points sur lesquels notre équipe doit travailler afin d’améliorer notre service client. Nous avons pris en compte chacune de vos remarques et nous faisons notre maximum afin d’appliquer vos recommandations. nous travaillons sur la téléphonie afin de pouvoir répondre au mieux à nos clients.
Merci de votre confiance,
Nathalie, service satisfaction.
