CYRIL L.
After sales
- Compra verificada em 20/06/2023
1ère expérience chez ce concessionnaire pour un service D.
J'ai acheté ce véhicule d'occasion et ai choisi de faire confiance au professionnalisme, à l'expertise et à la qualité de service d'un concessionnaire agréé Mercedes.
Au sortir du garage après une trentaine de km, le volant s'est mis à trembler.
Arrêt en urgence. Diagnostique : les écrous de la roue avant gauche s'étaient desserrés ...
Moyen eu égard à la facturation de la prestation, voire dangereux ...
J'ai tenté de joindre l'atelier pour signaler le problème. Pas disponible.
Une personne ( vraisemblablement l'accueil de la concession ) m'informe laisser le message au responsable d'atelier qui me contactera dans la journée.
Sans nouvelles deux jours après, j'ai de nouveau appeler l'atelier. Pas top...
J'expose mon problème. Accueil frileux du responsable. Pas d'excuses pour le désagrément.
Celui-ci s'est toutefois engagé à contrôler mon véhicule dans les plus brefs délais et selon mes disponibilités un samedi à l'heure de ma convenance. Pour le coup; réactif, professionnel, conforme à la qualité de service attendue.
Accueil avenant de la part du technicien le samedi et prestation rapide en suivant.
Voilà, mi-figue, mi-raisin.
Julian R. respondeu:
07/07/2023
Bonjour Cyril L.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement. Alerté, notre service après-vente tient à vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée.
Nous espérons toutefois que vous êtes satisfait concernant l'intervention sur votre véhicule et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Carcassonne
