Venue pour un diagnostic de 1 h je suis repartie plus de 2h après. Certes service rendu (enfin je crois car pas de CR, juste la facture) mais pas de considération de mon attente prolongée tout aussi justifiée pouvait-elle être. La moindre des choses aurait été de me faire connaître la raison du retard et surtout de me demander si j’étais en mesure de rester!
Bref équipe professionnelle mais davantage car oriented que customer oriented 😉.
Julian R. respondeu:
12/07/2022
Bonjour Muriel H..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
