PAMELA W.
After sales
- Compra verificada em 09/09/2024
Compliquer la fin de la location me donne un goût amer. Quand j'ai pris la voiture le vendeur m a dit 1 entretien compris dans le prix de la location. Sauf que le 1er septembre la voiture a affiché que l entretien était a faire donc 175 euros. Autre chose j'ai demandé les frais éventuels pendant les 2 ans, les différents vendeurs ne m'ont jamais dit qu'il fallait changer de pneu tous les 15 000 kilomètres. Pour terminer usures sur la carrosserie le vendeur m'a dit " 2 ans la voiture doit être propre, mais c est plus une voiture neuve", mon mari a demandé y a quelques jours à une personne de chez fiat, elle lui a répondu si c'est pas écrit sur le contrat la voiture doit être nickel. J'allais oublier j'ai contacté plusieurs fois macadam téléphone et mail c est très compliqué d'avoir une réponse d'avoir une date confirmée pour la restitution du véhicule, il y a soit disant un problème il ne trouve pas mon véhicule. Dans tous les cas le 1 octobre 2024 la voiture et les clés seront chez fiat je ferai opposition au prélèvement car un contrat marche dans les 2 sens le 1 octobre je ne serai plus responsable de cette voiture. J'ai mis 5 car la voiture est très très sympa à conduire mais le reste c'est 0 très déçu de mon expérience chez fiat
EDR Automobiles respondeu:
16/09/2024
Chère Pamela,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre location n'ont pas répondu à vos attentes, notamment concernant l'entretien et la communication. Nous valorisons vos retours et nous nous engageons à améliorer nos services. Un responsable ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais pour discuter et éclaircir cette situation. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe EDR AUTOMOBILES
