JEAN PHILIPPE R.
After sales
- Fiat 500C
- Compra verificada em 05/08/2021
Le délai de prise en compte de mon véhicule et d’un problème ( défaut d’huile moteur auquel il m’aurait été aisé de remédier si un voyant de détection au tableau de bord m’en avait alerté — défaut signalé au chef d’atelier) après un délai de 3 jours, me semble ne pas résister à un questionnement opportun sur le sens d’une démarche qualité,
En effet, le problème « récurrent » est connu et la résolution de celui-ci n’a demandé que quelques minutes pour refaire un niveau suffisant pour que la levée de la sécurité moteur puisse être opérée même si la présence de ce dispositif de sécurité s’avère utile afin d’éviter une « casse moteur ».
Le désagrément pour l’utilisateur est réel.
Le temps perdu n’est pas négligeable (une journée de perte de temps de travail ) considérant qu’il s’agit d’un véhicule professionnel. En matière de gestion administrative, une telle négligence relèverait d’une faute….
Le montant de la facture n’est pas négligeable non plus (138 €) pour un temps d’intervention « surestimé ». Considérant les pertes cumulées (revenu professionnel et montant de la facture,) pour un défaut de voyant de niveau d’huile moteur ou d’alerte de dysfonctionnement moteur engendrant une panne au bord de la route, « la boulette » est difficile à avaler autant qu’elle ne peut que péjorer l’appréciation de l’utilisateur autant que l’attendu de la démarche qualité.
Et même si le véhicule a fait l’objet d’un nettoyage intérieur/extérieur avant restitution, il est aisé de comprendre « le retard à l’allumage » de la mise en œuvre du processus de réparation » de la panne observée et « récurrente » pour un défaut de niveau d’huile moteur non évaluable directement par son utilisateur ce qui serait la moindre des choses.
La compréhension du sens d’une démarche qualité est un déterminant du processus lui-même dont il est possible d'évaluer l’importance relative à l’action mise en œuvre.
Prescillia.S respondeu:
24/08/2021
Bonjour Jean-philippe R.,
Toute l’équipe TURINI AUTOMOBILES FIAT ALFA ROMEO JEEP ABARTH vous remercie d’avoir partager votre avis. Nous comprenons la perte de temps et d'argent liés aux dysfonctionnements de votre véhicule. Sachez qu'afin de préserver les performances de votre Fiat 500 Riva, il est conseillé de vérifier les niveaux du véhicule tous les 1000kms ou 3 mois comme indiqué dans le carnet d'entretien. Sachez que cette mise à niveaux est offerte à nos clients entre les révisions constructeur programmées. En espérant vous satisfaire lors de votre prochain passage, nous vous remercions de votre confiance. Le Service Client
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
