BMW Altitude 69 Lyon

6 RUE JOANNES CARRET
69009 LYON

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After sales

5	57 %	1.624 opinião
4	29 %	799 opinião
3		206 opinião
2		66 opinião
1		132 opinião

Calendário

Segunda-feira: 8h 12h 14h 19h
Terça-feira: 8h 12h 14h 19h
Quarta-feira: 8h 12h 14h 19h
Quinta-feira: 8h 12h 14h 19h
Sexta-feira: 8h 12h 14h 19h
Sábado: 9h 12h 14h 18h
Domingo: Fechado

9 / 10

LAURENT P. After sales - BMW Série 2 - Compra verificada em 15/04/2024

J'aurais pu mettre 10, mais en récupérant mon véhicule, la langue n'avait pas été remis en français, heureusement que Guillaume est réactif et serviable, il a pu à distance m'accompagné et j'ai pu remettre en français les information du véhicule.
Sinon, la prise en charge, le personnel de l'accueil téléphonique BMW Lyon Vaise, le personnel du Service Technique (Atelier) sont agréables et efficaces.

Georges F. do ponto de venda BMW Altitude 69 Lyon respondeu: 20/04/2024

Bonjour Laurent P.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

7 / 10

HERVE C. After sales - BMW Série 3 - Compra verificada em 18/04/2024

J'ai pris rv pour une révision et devais faire changer un tampon de châssis, ce que j'ai signalé à mon arrivée. Au moment de reprendre mon véhicule le lendemain, je me suis fait expliqué que cette pièce ne pouvait pas être commandée dans le cadre de cette prestation, ni même réglée sur la même facture et qu'il me faudrait revenir ultérieurement pour passer la commande d'abord (il était 7:40 et le service pièces détachées ouvre à 8:00), puis retirer la pièce ensuite. Pourquoi simplifier la vie du client quand on peut la lui compliquer ? Il y a là un vraie opportunité d'amélioration de service.

Welcome: 8 / 10
Time taken: 10 / 10
Advice given: 8 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 10 / 10

10 / 10

GILLES W. After sales - BMW Série 2 - Compra verificada em 17/04/2024

Le logiciel permettant de suivre les travaux n’a pas fonctionné,à mon avis il est inutile

Georges F. do ponto de venda BMW Altitude 69 Lyon respondeu: 19/04/2024

Bonjour Gilles W.
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession à bord de votre véhicule BMW Série 2.
Merci de votre confiance,
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

9 / 10

I. After sales - BMW X6 - Compra verificada em 16/04/2024

O cliente não deixou quaisquer comentários

Georges F. do ponto de venda BMW Altitude 69 Lyon respondeu: 18/04/2024

Bonjour Iroquois .
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

10 / 10

SANDRINE F. After sales - BMW X1 - Compra verificada em 09/04/2024

Très bon accueil et respect du délai.

Georges F. do ponto de venda BMW Altitude 69 Lyon respondeu: 19/04/2024

Bonjour Sandrine F.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

10 / 10

JACQUES D. After sales - BMW X3 - Compra verificada em 15/04/2024

O cliente não deixou quaisquer comentários

Georges F. do ponto de venda BMW Altitude 69 Lyon respondeu: 17/04/2024

Bonjour Jacques D.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

10 / 10

FERNANDO D. After sales - BMW X5 - Compra verificada em 15/04/2024

O cliente não deixou quaisquer comentários

Georges F. do ponto de venda BMW Altitude 69 Lyon respondeu: 17/04/2024

Bonjour Fernando D.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

6 / 10

Didier J. After sales - BMW Série 2 - Compra verificada em 15/04/2024

Je suis satisfait de la prestation, mais en revanche je trouve que le manque de souplesse dans les procédures est un véritable handicap. Par exemple demander un liquide de frein DOT 700 à la place de celui d'origine est quasi impossible, (ce qui sur une M2 qui fait un peu de piste n'est dénué d'intérêt pas possible non plus de faire tirer un Plus permanent pour alimenter une dash cam...Il faut rester strictement dans les procédures, ca devient insupportable. De plus facturer 300 Euros le diagnostique relève de l'escroquerie!

Welcome: 8 / 10
Time taken: 3 / 10
Advice given: 8 / 10
Quote: 5 / 10
Overall: 5 / 10

Georges F. do ponto de venda BMW Altitude 69 Lyon respondeu: 30/04/2024

Bonjour Monsieur J.,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Nous prenons en compte vos remarques concernant la souplesse des procédures, mais elles garantissent aussi une qualité de prestation et une rigueur dans l'entretien de votre véhicule. Votre feedback est important pour nous et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon

9 / 10

DANIEL et YVETTE C. Purchase new vehicle - Compra verificada em 08/04/2024

Nous avons apprécié le contact avec le vendeur.

Georges F. do ponto de venda BMW Altitude 69 Lyon respondeu: 15/04/2024

Bonjour Daniel Et Yvette C.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

6 / 10

Jose D. After sales - BMW Série 1 - Compra verificada em 12/04/2024

Je suis venu pour faire la révision de mon véhicule, je me suis présenter 5 min avant l’heure du RDV. On m’a demandé d’attendre devant l’atelier, les conseillés du service après-vente sont passés à de nombreuses reprises devant moi sans même m’adresser un mot ni même dire « bonjour » avec seulement un regard de « prise de haut ».

Enfin après 30 minutes d’attente devant les bureaux, un conseiller à daigner m’adresser la parole et m’a inviter à venir à son bureau pour faire la partie administrative !

Il a ensuite osé me dire que je pourrais récupérer mon véhicule 30min après l’heure normalement convenue !

Finalement après négociation avec le conseiller j’ai pu récupérer mon véhicule à l’heure prévu initialement.

Ce n’est pas la première fois que je suis mal accueilli dans une concession BMW et « pris de haut ». C’était pour moi une première dans la marque avec mon véhicule mais je compte désormais le revendre et passer à la concurrence pour qui les clients semblent plus important. Les véhicules sont globalement très attractif mais je reste extrêmement déçu de cette expérience BMW et surtout de la mentalité des équipes en général ! Et surtout au prix des « petites révisions » à 600€

Welcome: 3 / 10
Time taken: 1 / 10
Advice given: 2 / 10
Quote: 8 / 10
Overall: 8 / 10

Georges F. do ponto de venda BMW Altitude 69 Lyon respondeu: 30/04/2024

Bonjour Monsieur D.,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre concession ne correspondait pas à vos attentes. Votre feedback est précieux pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer nos services et à veiller à ce que chaque client se sente bien accueilli et apprécié. Ce que vous n'avez pas ressenti et nous le regrettons. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Merci de nous avoir informés des problèmes rencontrés. Nous faisons le point avec les personnes concernées.

Bien cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon

O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.