Accueil plus que moyen puisque pas de bonjour
Lors de la prise de rendez-vous par téléphone nous demandons un véhicule de prêt on nous dit oui pas de problèmes.
Le jour du rendez-vous on nous annonce que c’est une location à 19,50€!!!
La moindre des choses eut été de le dire par téléphone.
Véhicule acheté à la concession il y a un an et personne n’est capable de le voir ni de donner un historique de kilométrage !!!
Quand on achète chez BMW on attend une prise en charge et accueil différent que celui chez feu vert ou tout autre enseigne.
Bref peut-être ferons nous les entretiens dans une autre concession à 60 kms.
L'Équipe BMW EQUATION Montauban respondeu:
22/06/2024
Bonjour Mr K.,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez vécue.
Notre chef d'atelier a pu en discuter avec vous par téléphone. Effectivement vous n'aviez pas été prévenu que les véhicules de prêts étaient devenus payants, nous nous excusons pour ce manque d'information. Vous avez désormais la carte privilège donc lors de vos prochains passages vous aurez un véhicule de courtoisie à disposition gratuitement.
Pour l'accueil, nos collaborateurs étaient en clientèle, ils s'excusent de ne pas vous avoir vu et par conséquent de ne pas vous avoir dit bonjour.
L'accueil de nos clients étant important pour nous, nous vous présentons nos sincères excuses. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas.
Nous espérons vous revoir dans notre concession.
L'équipe BMW Equation Montauban
