S.
After sales
- Citroën C5
- Compra verificada em 12/09/2023
Vraiment pas sérieux.
Lignes téléphoniques non fonctionnelles pendant des semaines, système de prise de rendez-vous en ligne qui termine sur une page blanche. Personnel peu accueillant qui fait patienter 40min alors qu'il y a des heures précises de RDV. Salle d'attente peu accueillante avec vitrine pas entretenue. Écran d'affichage à l'accueil en panne. Parking saturé avec des épaves, impossible de se garer pour leur déposer un véhicule. Organisation du personnel complètement chaotique. Se servent des cafés plutôt que de s'occuper des clients. N'appellent pas pour informer des délais de réparation. Injoignables pour avoir un suivi sur les réparations. Lorsque qu'une personne décroche elle n'entend pas à cause du bruit et doit se déplacer ou n'a pas les informations et doit trouver le collègue qui sait. Laissent galérer un jeune mécano seul avec un cric dans une pente. Sont fermés sur la pause déjeuner alors que certains sites indiquent le contraire, donc pas de mise à jour des informations sur l'établissement de la part des responsables.
Remplacement de disques de freins après 35000km. N'ont pas signalé l'état d'usure des plaquettes lors de la révision quelques mois avant dans le même établissement.
Quelques jours après, réception d'un email de la part du personnel demandant de répondre au sondage Citroën avec une note de 10/10, et "oui" à des questions pour lesquelles les réponses sont plutôt 0 et "non".
SERVICE CLIENT respondeu:
12/10/2023
Bonjour Monsieur Thomas M.,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre expérience au sein de notre concession. Votre feedback est précieux pour nous améliorer.
Nous prenons vos préoccupations au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur les problèmes de communication téléphonique, de prise de RDV en ligne et les difficultés d'accueil rencontrées. Nous veillerons également à améliorer la propreté de notre salle d'attente et la réparation de l'écran d'affichage.
Quant à la gestion du personnel, nous allons renforcer nos procédures internes afin d'assurer une meilleure organisation et un accueil plus chaleureux à nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir des informations claires et précises concernant les délais de réparation.
En ce qui concerne l'entretien de votre véhicule, nous nous excusons pour le manque de transparence concernant l'usure des plaquettes de frein lors de la révision précédente. Nous prendrons des mesures pour améliorer notre communication à cet égard.
Le Service Après-vente Citroën France Auto Toulouse Montaudran.
