Floriane B.
After sales
- Peugeot 308
- Compra verificada em 07/11/2019
Bonjour,
je suis venue chez vous pour rechercher une fuite d'eau au niveau de ma plage arrière. Vous avez trouvé la fuite, au niveau du joint du feu arrière stop central.
J'ai pris un contrat d'entretien chez vous lorsque j'ai acheté ma voiture en décembre 2017. Au moment de l'achat, on m'a précisé que ni les pneus, ni les essuies-glaces, ni la carrosserie n'étaient pris en compte dans ce contrat ; ce que j'ai totalement accepté. Du coup, je ne m'attendais pas à ce que la fuite que vous avez trouvée ne soit pas pris en compte. La personne qui m'a reçu m'a dit que ce la faisait partie de la carrosserie ... d'où un joint fait-il partie d'une carrosserie ? Ne faisant pas partie du métier, cela n'était absolument pas évident du tout.
Lors de ma visite pour cette fuite, la personne m'a dit que c'était dû au lavage au karcher qui était trop puissant, or il n'y a que chez vous que ma voiture est lavée; et il ne m'a pas cru. Du coup, il m'a dit que c'était à cause de vert-de-gris ; et là il ne faut pas abuser, ma voiture est quand même régulièrement entretenue. Je tiens à préciser que ma précédente voiture, une peugeot 307, que j'ai eu pendant 17 ans n'a jamais eu de problèmes de joints de cette sorte, alors qu'elle était lavée beaucoup moins fréquemment, et pour le fait de temps au temps au karcher !
Alors comment peut-on me dire, qu'un joint, sur une voiture qui a 6 ans a un problème d'étanchéité... et que cela est dû à un manque d'entretien de ma part...
J'ai payé un devis de 94 euros 80 centimes d'euros pour détecter cette fuite, et on me demande de payer 130,71 euros supplémentaires pour changer le feu en entier (qui n'a pas de soucis) et refaire le joint... Je tiens à préciser que je ne le ferai pas faire chez vous, si je le fais... car je ne trouve pas ça normal...
Dans deux ans, il est prévu que je change de voiture, et je ne pense pas réitérer chez vous car je suis très mécontente...
Cordialement
L'équipe Clara Automobiles Le Mans respondeu:
11/12/2019
Bonjour Madame,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes sincèrement désolés pour les inconvénients occasionnés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Clara Automobiles Le Mans
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
