EVE M.
Purchase new vehicle
- Citroën C3
- Compra verificada em 23/04/2024
Contente de ma voiture mais déçue car je n’ai pas eu un attelage amovible comme je l’avais demandé mais un fixe . Quand j’ai fait la remarque à la livraison de mon véhicule devant l’attelage fixe ( on m’a fait signer un document de satisfaction avant que je vois ma voiture ) , le vendeur m’a dit que ça ne se faisait plus sur les C3 . J’étais étonnée car j’avais un attelage amovible sur ma précédente C3 et le devis qu’on m’a présenté pour l’attelage de ma nouvelle future voiture était sensiblement le même que pour l’attelage amovible de ma précédente C3 ( reprise d’ailleurs par le garage , le vendeur a vue donc vu l’attelage que je voulais ) . J’avais bien demandé un attelage comme mon ancienne c3 .
je ne pouvais donc pas me douter du problème à venir. On m’a mis devant le fait accompli à la livraison .
De plus , je suis très déçue car je me sens trompée car j’ai vu sur les accessoires Citroën ,suite à un e-mail , me proposant des accessoires suite à mon achat peu après que cela existait bien : ce vendeur m’a donc menti et ne m’a pas fait installer ce que je voulais . Il a aussi fallu que j insiste pour avoir l’option roue de secours et clairement , je n’ai pas pu avoir mon écrou anti vol ; ce même vendeur jugeait que cela était inutile … sans compter le rendez vous pour signer la vente ,ou toujours ce même vendeur, n’était pas présent … les personnes présentes à mon arrivée au rendez-vous m’ont gentillenent accueillies au pied lever mais j’ai du résigner tous les documents à la livraison .
J’ai envoyé une lettre recommandée au garage pour expliquer mon mécontentement , lettre reçue il y a une semaine et je n’ai même pas eu un e-mail en réponse …
Bref, je suis contente de ma voiture sauf l’attelage amovible que je n’ai pas eu et le mensonge qui s’en ait suivi … je ne suis pas compliquée , reconnaître son erreur et s’excuser m’aurait presque suffit à la livraison malgré la déception mais le mensonge est à mes yeux anadmissibles et ternit mon expérience avec ce garage ( c’était mon second achat la bas ) . Et j’irai acheter mon écrou anti vol dans un autre garage qui voudra bien me le vendre sans que j’ai à insister …
Cindy N. do ponto de venda
Citroen Nîmes K2 Auto respondeu:
13/05/2024
Chère Eve,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience chez nous. Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de l'achat de votre voiture.
Nous comprenons votre déception concernant l'attelage de votre véhicule qui n'est pas conforme à vos attentes. Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur de notre part et pour le manque de transparence dans cette affaire. Il est inacceptable que vous ayez été confronté à une telle situation.
Nous prenons très au sérieux votre retour d'expérience et nous allons enquêter sur cette situation afin de comprendre ce qui s'est passé et d'apporter les corrections nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous tenons également à vous assurer que nous prenons en compte vos remarques concernant le service client et nous allons redoubler d'efforts pour améliorer notre communication et notre accompagnement des clients.
Nous avons transmit vos coordonnées au responsable véhicule neuf qui ne manquera pas de vous contacter dans les plus brefs délais.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Citroen Nîmes K2 Auto
