Suite au contrôle technique une défaillance du système de freinage a été repérée. Mon véhicule a été déposé le 09/08 chez Mercedes et rendu le 30/09 soit près de deux mois, sans aucune information sauf suite à mon email du 01/09. Le délai de deux mois étant dépassé il m'a été imposé un contrôle technique et non une contre-visite, donc un coût supplémentaire.
Inutile de vous précisez dans quelles conditions je vous recommanderai.
Marcel VERAN
Julian R. respondeu:
07/10/2021
Bonjour,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Béziers Automobiles. La note attribuée reflète votre insatisfaction. Alerté, notre Responsable après-vente nous confirme s'être entretenu avec vous par téléphone.
Il nous nous informe que l'immobilisation de votre véhicule sur cette période est due à l'indisponibilité des pièces nécessaires à l'intervention planifiée. Nous regrettons sincèrement ce contre-temps que nous ne pouvons maitriser, les pièces provenant directement du constructeur.
Par ailleurs, votre conseiller service après-vente nous avise vous avoir tenu informé par téléphone de cette indisponibilité et du retard qu'elle engendrerait sur les interventions prévues sur votre véhicule suite à votre mail du 01/09/2021.
Nous déplorons que cet incident, indépendant de notre volonté, ait affecté votre satisfaction et en sommes désolés. Le service client LG Béziers.
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Bonjour Monsieur V.,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Dans l'attente, Le service client LG Béziers vous souhaite une bonne journée.
