R.
After sales
- Compra verificada em 27/02/2023
Cliente chez Volskwagen depuis 11 ans pour l'entretien de notre polo, j'observe une dégradation du service au niveau de l'accueil et du suivi de réparation. J'ai pris rendez-vous par téléphone en expliquant qu'il y avait, sur la base d'un devis fourni par Volkswagen, des réparations importantes. Rendez vous pris, je me présente le jour J. Le temps d'attente à la réception atelier est de 20 minutes. Compte tenu des réparations, je demande à la personne de me tenir au courant de la durée d'immobilisation du véhicule. Nous sommes mercredi. 2 jours se passent et aucun appel. J'appelle le vendredi, l'atelier n'est pas disponible, sous effectif visiblement. La secrétaire est fort désagréable. Le vendredi à 16h, on me rappelle pour me dire que mon véhicule n'est pas prêt, que l'atelier terminera... Lundi. 3 jours et demi d'immobilisation d'un véhicule pour une rotule axiale, 2 pneus et une révision. S'il y avait sous effectif, il n'était pas la peine de me donner un rendez vous dès le mercredi sachant que les travaux ne commenceraient visiblement que le vendredi.
Je suis très déçue de la prestation, ce qui est dommage car notre polo est bien entretenue chez eux depuis 11 ans.
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
