FRANCOIS M.
After sales
- BMW Série 2 Gran Tourer
- Compra verificada em 20/02/2020
Bonjour,
Dans un premier temps, je voudrais souligner que l’accueil fut très bon est les personnes à la réception,d'une grande compétence.
Un véhicule de prêt m'a été fourni durant les deux jours d'intervention sur mon propre véhicule.
Cette note et ce message ne doivent en rien remettre en cause la qualité d’accueil et de service de cette concession,
néanmoins, la raison de ceux-ci réside dans mon insatisfaction concernant la non prise en charge par le groupe BMW d'une anomalie
sur la sonde LAMBDA et la vanne EGR. En effet, mon véhicule n'ayant que 60000 Kms et ayant été entretenu comme préconisé par le constructeur,
je pense que les clients d'une marque premium comme BMW sont en droit d'attendre un certain niveau de qualité et de fiabilité de leurs véhicules.
BMW Equation respondeu:
20/05/2020
Bonjour François Mauro, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une note. Toute l'équipe est ravie de votre entière satisfaction concernant votre expérience client au sein de notre concession. En revanche, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement concernant la prise en charge des anomalies sur votre véhicule. Nous vous conseillons de faire remonter cette information directement au service client de BMW France.
A bientôt chez Equation !
